VoIP市场发展聚焦

　　2004年是VoIP市场发展的一个拐点，宽带接入的普及是其加速发展的催化剂。2005年，全球VoIP市场已处于蓄势待发阶段。根据Insight Research的调查，全球VoIP市场收入在2005年达到820亿美元，预计2007年将达到1965亿美元，其中大部分增长是由商业用户驱动的。

　　从VoIP的发展历史来看。在市场导入期。它对用户的吸引在于低廉的资费；但是，当市场进入成熟期后，VoIP最大的竞争优势便转换成了融合应用的能力，即能广泛地利用IP网络，提供比传统业务更多、更好的服务；能通过语音与数据的协同，为用户提升效率、节约成本。这正是VoIP技术真正的价值所在。

VoIP客户市场现状

　　从市场应用的发展来看，VoIP是电信融合的一部分，这里的融合既有业务的融合，也有网络的融合。在业务上，语音服务将和其他电信服务融合在一起；在网络上，NGN将承载融合的电信业务。面对不同的市场，VoIP的融合应用体现为不同的模式。

　　(1)个人通信服务市场

　　VoIP的低资费是初期吸引用户，并在发展期进一步激发市场需求增长的重要原因。这种低廉的资费本身并不合理，因为它是基于并不合理的Internet的免费特性，压缩了语音服务的市场空间，越来越多的进入者和激烈的资费竞争将最终导致这一市场利润空间的下降。在Internet未形成一个真正有效的商业赢利模式之前，这种不合理性将长期存在，VoIP也将持续对传统电话服务造成冲击。

　　从个人通信服务市场的长远发展来看，低资费并不能成为VoIP市场持续发展的本质动力，VoIP将演变成家庭综合信息服务的一部分。VoIP捆绑于宽带接入并结合IPTV的Triple-Play业务便是一个很好的例子。Triple-Play业务能够稳定运营商的客户群，提高它们的ARPU值。表1是三家美国运营商对Triple-Play业务的推广计划。

　　随着家庭信息化服务的进一步推进，VoIP将成为未来数字家庭网络服务的一部分，成为家庭信息服务解决方案的一个基础组成部分。传统的以话音为主的电信服务必须进行扩充，向综合信息服务转型(如图1所示)。

图1　Digital Home Networking的服务内容

　　(2)企业用户市场

　　VoIP产品及应用模式的不断成熟也将推动VoIP设备市场的持续、快速增长。而企业用户对VoIP系统的需求将有别于个人用户市场，其主要需求来自以下几个方面：

　　 ①提高企业管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合，拓展业务范围并提升效率；

　　②大型企业需要在分支机构间形成便于使用、便于管理的联系渠道，VoIP是最佳选择；

　　③降低通信成本。

　　由于企业用户应用VoIP系统目标并不是简单的节约费用，他们需要将VoIP和其他数据应用结合起来服务于自己的管理及业务拓展流程，提升生产效率。因此，目前VoIP系统应用于企业客户市场的主要问题来自如何将VoIP系统平滑地与企业内部网络相融合，如何将VoIP应用与企业的业务管理需求紧密地捆绑。而这些需求在传统的系统集成服务里是没有的，这也是对VoIP企业客户市场的一个挑战。

　　当上述融合的趋势越来越深入时，IT业与电信业的结合也将越来越紧密，语音服务将成为企业综合信息服务的一部分。单纯提供语音服务无论在个人用户市场还是企业用户市场都将无法满足客户需求，VoIP将逐渐走出单纯低资费的竞争时代，向捆绑的综合信息服务转化。而在企业用户市场，这一趋势将以更快的速度显现出来。

　　当市场进一步成熟后，企业客户应用VoIP系统的目的是为了推进其业务流程，增加商业收益。为了实现这一点，VoIP将和视频通信及数据协同交互捆绑，提供一种全方位的商务应用模式。最典型的例子便是交互式网络会议服务，这种集语音、数据协同、视频、文字聊天等功能于一体的多方实时通信系统将大大节约企业内部流程的成本，提升生产效率，加强企业市场营销能力。

　　因此，在未来融合的趋势下，VoIP将同其他数据应用紧密捆绑，进入到企业的业务流程中去。这种企业综合信息服务最终要通过有效地提高业务运转效率而进一步为企业用户创造商业利润(如图2所示)。

图2　企业用户VoIP应用发展的轨迹

目前VoIP市场的典型应用

　　从2004年开始，VoIP市场逐渐从传统的H.323长话向宽带电话(VoBB)及软件电话等方式过渡。目前典型的VoIP市场应用模式归结为三类(如图3所示)。

图3　三种典型的VoIP市场应用模式

　　在国内市场。传统的H.323方式由电信运营商提供的Phone2Phone方式的VoIP服务仍旧是市场的主流，目前这一市场正逐渐向以软交换为核心的下一代网过渡；而宽带IP电话受限于政策，目前不是主流；IM的普及主要在年轻人及IT从业者中。目前对电信运营商的影响还较小，但是随着这些IM用户进入社会主流，其潜在影响不容忽视。

　　客观地说，国内运营商提供VoIP服务实属不得已而为之。建设VoIP系统需要投资，而VoIP本身又降低了传统话音业务的收入，这之间是矛盾的，与其如此，不如直接降低电话资费。因此，传统模式的VoIP服务本质上不过是在拉低话音服务的资费水平而已。

　　在国际市场，由于各国对VoIP采取的管制措施不同，宽带电话是增长最快的应用类型，传统H.323 VoIP长话无论是实际的话务量还是网关、关守等设备市场的增长，均已出现萎缩迹象。这种趋势和VoIP技术向以宽带接入为基础、以SIP为核心交换处理，并逐渐与其他IP应用走向融合的发展趋势是吻合的。

　　从运营者来看，国外从事VoBB运营的SP有很多(如表2所示)。

　　上述这些新兴运营商的加入，直接分流了传统电话服务运营商在语音服务市场的市场份额。面对此局面，Verizon、BT这些传统运营商正在悄然转型，他们一方面与新兴运营商展开策略性的合作(如BT与Yahoo Messenger的合作，Yahoo Messenger的IM用户可以与BT的PSTN用户电话实现互通)；另一方面为过渡到NGN做准备。这是传统运营商特别是传统固网运营商面临VoIP新技术挑战的主要应对策略。

图4　2003-2005年国内长途电话通话量市场份额

图5　西欧、北美VoBB的增长预测

　　总结上述VoIP市场应用的发展现状。可以归结出如下几个特点。

　　 (1)整合VoIP与数据应用的需求越来越明显。这是VoIP的核心竞争优势所在。

　　(2)企业客户市场VoIP发展迅速。并已经开始向家庭用户市场渗透。综合信息服务将是未来电信服务市场的发展趋势。

　　(3)市场竞争激烈，新兴运营商发展迅速并已经对传统运营商构成了威胁。

　　(4)宽带接入的普及对VoIP服务市场的带动作用非常明显。

总结

　　VoIP发展的早期是以低资费特性吸引用户的，但是当这个市场逐渐成长壮大，特别是VoIP核心软件处理开源化并不断成熟后，越来越多的各种类型的企业参与到了这一市场的竞争中。在此背景下，语音服务正逐渐脱离传统电信服务的范畴。电信业与其他产业，特别是IT服务业的界限变得越来越模糊。以VoIP为标志。Internet对传统电信行业产生了实质性的影响，传统电信运营商必须转型。

　　在未来发展中，VoIP将逐渐深入到客户的实际业务流程中去，语音服务逐渐成为综合信息服务的一部分，由此也会对电信业的赢利模式产生影响。从这方面讲，VoIP市场的发展壮大，其实是传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的一个缩影。