国际化定制化战略成功为产业发展指路

移动通信产业的发展，是社会经济可持续发展的主要驱动力之一。近年来，我国移动通信终端产业呈现出供需两旺的局面，已成为全球最大的手机生产和出口基地。虽然国外厂商仍占市场主导地位，但一些新兴国产手机厂商表现也极为出色，其中中兴通讯在今年上半年销量突破1500万部，不但以4.8%的销量份额被信产部与业内资深咨询公司肯定为国内手机销量排名第一，更是成功打入了欧美主流移动通信运营市场。

作为业界少有的能提供全业务解决方案的中兴通讯，何以能在移动通信终端领域异军突起，表现出比专营手机厂商更强的竞争力？中兴通讯市场体系手机品牌部部长王勇先生日前与C114记者共同分享了中兴通讯手机的成功经验，并表示在本土3G标准TD-SCDMA手机领域中兴通讯也正积极参与、全力支持，现已拥有世界上最全的TD终端产品系列。

□国际化战略、研发优势拉动销量持续迅速增长

C114：07年上半年中兴通讯手机凭借1500万部的手机销量排名国产手机第一名，销售量的增长主要得宜于哪方面的原因？

王勇：主要得宜于在海外市场和3G手机市场的拓展，此外中国移动的定制市场我们也较往年也有所增长。
　　今年上半年中兴通讯海外手机业务收入达到了70%以上，印度等一些新兴市场的发展，以及对发达国家手机市场的规模进入，拉动了中兴手机销量的持续迅速增长。目前中兴通讯在印度的市场占有率已经接近30%，成为当地第一品牌。在欧美等高端市场上，中兴手机通过与主流运营商密切合作的方式，进入了70多个国家和地区。
　　3G手机的快速发展取决于3G步伐的加快，海外3G市场经过几年的低潮后进入了一个比较良好的增长期。根据赛迪顾问咨询报告，上半年国内3G终端出货量大幅提升，占到了整体市场中的15%。我们始终很重视3G市场，现在手机这块主要给英国H3G、澳洲电信等国际知名的运营商做定制。
　　早几年我们在国内的移动市场主要放在渠道方面。由于历史原因，国内市场GSM手机原来一直是以渠道为主的市场，定制方面量不大。随着市场竞争的激烈程度不断升级，中移动在手机定制方面加大了力度。他有这个需求，中兴又能够很好满足，所以在这一市场上也有不错的发展。

C114：对比一些依靠芯片平台厂商生产手机终端的制造商，中兴的研发优势体现在哪里？

王勇：我们的手机都从底层协议、结构设计做起，整套设计都是自己投入研发，比较完整。这样做的好处，我觉得有几个：
　　一个是在运营商定制方面，中兴通讯的能力更强。无论是在中国国内还是在海外，这点都表现得比较明显。借助外部平台开发的厂商，基本上很难满足运营商定制的需要。
　　第二点、实际上一个移动用户在使用某一项功能和业务的时候，往往是手机产品和整个系统网络相结合来实现的，只是最终由手机展现出来了而已。中兴通讯本身是通信行业综合设备厂商，无论在系统设备还是手机本身的自主研发方面投入都比较大，因此整个系统链的实现上能够有较大的灵活性，更能满足运营商这种为消费者定制个性化业务的需求。
　　第三点、大家现在所看到的一个怪现象：市场上贴着不同牌子的手机，把外壳打开里面可能都是一样的。借助于一些比较成熟的平台进行2次开发的厂商，他们的产品在差异化方面很难体现出来，陷入一种恶性的同质化的竞争，在用户体验来看就是业务的雷同。我们就不存在这样的担忧。
　　第四点、现在借助其他平台开发的手机，基本上都集中在比较成熟的2G产品上。2G经过20年的发展已经非常成熟，因此才具备Turn-key方案出现的条件。一旦技术更新换代，依赖于芯片平台厂商的手机厂商完全处于一种被动等待的状态。而我们从设备到终端整个链上都有大量投入，在这样的时期到来时能迅速跟进，以最快的迅速响应市场。现在我们的3G手机之所以能够通过定制大量进入欧美国家，也就是得益于这一点。

C114：国产手机的质量与服务问题一直以来被消费者所诟病，中兴是如何保障产品的质量以及提供服务支持的，在这方面主要做了哪些工作？

王勇：我们公司一直以来都有一个理念——质量是设计出来的，也就是说从研发开始就已经将质量作为至关重要的考核指标。我们一直以来都有严格质量管理系统，对手机的各个环节都有“质量零缺陷”的严格要求。一直以来我们都用六西格玛的质量管理系统进行管理，目前公司所有管理岗位员工必须通过六西格玛的培训和考试。中兴手机已经通过国际标准化组织的ISO9000质量体系认证，ISO14001环境认证和OHSAS18001安全体系认证以及电信业优质供方领导人论坛的TL9000认证 。并于2006年11月，在经过了国家质检总局检验司包括质量体系、现场管理、产品质量等78个项目的出口免疫现场审查后，获得了国家质量技术监督局颁发的“手机出口免验证书”，成为了国内首家出口手机免验企业。
　　目前，中兴手机国内3000多家“掌心服务授权客户服务中心”，形成了100％地市级城市覆盖和90％以上县级城市覆盖的高密度售后服务网络，提供快捷的一站式故障及增值服务解决方案。随着这两年中兴手机出口量的增大，我们在海外的售后体系也已经建立起来。

C114：中兴通讯手机终端部分在未来的几年内将有怎样的战略规划，比如做高端还是低端、销售额目标？

王勇：首先中兴通讯在终端方面大的市场策略就是国际化，而且我们已经取得了一些比较好的成绩，在国际市场方面我们要继续保持，占到整体销量份额的70%。
　　至于说到产品的队列，其实中兴通讯一直在强调：我们是为全球客户提供满意的个性化通信产品以及服务，我们努力想打造的是一个全业务的提供端到端全面方案的综合性厂商。公司在全球化发展的道路中，不同地区不同用户的需求是不一样的，因此我们提供的产品也是不一样的。这样就没办法说是只走高端或只走低端，而是通过既有高端也有低端的不同产品，来满足不同市场的需要。我们目前在行业内应该是产品队列、业务服务最全的厂商之一。
　　移动终端希望进入全球第一阵营。根据最近的统计报告看来，销量已经排在全球第5名左右了。

□牵手主流运营商，强化全球手机市场领先地位

C114：中兴通讯在国内与中联通、中移动先后有手机定制方面的合作，在海外也积极通过定制来开拓市场，我想了解中兴是如何看待未来手机定制的发展？

王勇：手机定制肯定是个趋势。国内来看，各大运营商将会逐年增加定制手机份额。国际市场就更典型了，一个国家有很多运营商，竞争非常激烈。所以今后，特别是3G大规模商用后，定制会成为主流。
　　3G的应用与2G有很大不同，3G提供了比2G更快的数据传输速度，但这个“更快”要让用户体验到必须得有业务上的支撑，业务支撑需要通过手机定制来实现。如果没有手机定制，对用户而言3G与2G又有多大区别？这一点我们在海外的手机定制中有着深刻的体会。

C114：中兴手机今后的销售模式如何，主要通过运营商捆绑销售？会不会走经销商渠道？

王勇：对，这（运营商捆绑销售）是我们的主流。
　　其实没有哪种模式是最好的，选择的标准应该是看：是不是更适合自己的发展，同时能不能满足市场需要。
　　就目前而言，定制能够迅速满足运营商发展业务的需要，同时也凸现我们公司产业链全面、灵活的特点。那么零售市场如果能够有比较好的发展，我们也会考虑。其实我们一直和经销商有一些合作，不同的地方可能模式不同。

C114：现在市场上呈现出手机产品生命周期越来越短的情况，中兴通讯是如何看待的，怎样克服或解决这个问题？

王勇：手机产品已经朝快速消费品的方向发展，确实存在这样的问题，对公司的产品规划、研发快速响应能力的要求也越来越高。
　　尽管需求是不断变化的，但是万变不离其宗，组成产品的零部件基本都是一样的。就好比是经营一家餐馆，为什么会觉得有些餐馆上菜很慢有些餐馆上菜很快呢？主要看有没有积累，如果没有就需要临时去买，肯定慢。
　　中兴通讯在平台的通用化方面、稳定性方面有着长期不断地积累，而且因为我们面向全球市场，很多客户都接触过了，对客户的需求都了解比较深、在平台的设计上也考虑得比较全面。
　　比如说3G业务定制，当客户提出需求和时限后，我并不需要完全从头开发，而是迅速地在现有模块基础上进行组合与修改，从而在合适的时间为客户提供合适的产品，帮助他们源源不断地拿出新的产品，克服手机产品生命周期缩短带来的问题。

□力挺本土3G标准，打造世界最全TD终端队列

C114：手机终端一直是TD-SCDMA产业化的瓶颈之一，中兴通讯在TD手机方面进展如何？

王勇：由于海外WCDMA和CDMA2000的3G网络建设早于中国，所以目前我们的3G终端主要在海外进行商用。国内的TD-SCDMA网络正在建设初期，中兴通讯作为TD联盟成员和标准的参与者从测试到承建参与了网络从无到有的整个过程。前一段时间我们获得了23.7亿的3G网络建设合同，各项工作已经按部就班开展。
　　从2006年2月开始，中兴TD手机参与国家TD规模网测试全过程，测试表现最好。2006年10月，在中国电信对国内外各手机厂家TD手机严格评测中，中兴手机最终排名第一。2006年中兴第一款商用TD手机U310，获得全球第一个TD手机入网试用批文；中兴全球第一款TD/GSM双模双待机手机U350，获得了全球第一个TD/GSM双模手机入网试用批文。截至到目前中兴TD手机授权专利和申请专利109项居国内第一。我们在南京手机研发实验室中建立一套完整的实网测试环境，在深圳建立了一套TD实网环境生产基地，保证了TD终端的研发和生产始终与网络进行直接对接，中兴通讯是所有TD终端厂商中唯一具备实网研发和生产环境的厂家，有力保证了TD终端商用的生产质量。
　　目前中兴手机拥有完整的产品队列——单模、双模双待、双模单待、全3G业务智能手机以及数据卡等，后续将推出多款TD终端，建立从低到高全系列TD终端产品。现阶段，中兴TD手机正在着重用户体验进行研发和测试，针对3G典型业务应用，例如可视电话、多媒体浏览、多媒体下载等以及运营行个性业务进行准备。
　　在研发层面我们为海外运营商定制开发3G手机的技术积累是完全可以应用于TD-SCDMA终端上的。在网络建设初期，由于网络不可能在短期内达到全网覆盖，中兴TD手机已经向TD联盟和运营商提交了多套终端解决方案，并针对建网初期的特点开发了双模单待和双模双待终端产品。

C114：近来MTK收购ADI旗下手机芯片，插手TD，您认为MTK的介入会产生怎样的影响？中兴是否有可能在将来也采用MTK的芯片做TD手机？

王勇：在3G产业链还不成熟的时候，任何一家企业，愿意参与进来，真心实意的投入，对产业链发展都是有好处的。因为参与企业越多产业链发展得越快、也越成熟。不同的产品、不同的用户群，合作不合作都不是绝对的。我觉得每家公司还是先发挥自己的长处，做好自己的事情，然后如果能够给合作伙伴带来共赢的局面那么就会有合作的机会。