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专访3M:兑现承诺赢得客户信心

http://www.c114.net ( 2012/4/18 13:08 )

C114讯 4月18日消息(张月红)3M光纤连接器操作大奖赛,2011年6月在杭州首站揭幕,分站赛先后在北京、天津、广州、成都、南京等32座城市举行,汇聚了来自中国电信中国联通的1190位“冷接技术”高手,历时9个月,4月14日,分站外围赛的冠军们齐聚位于上海的3M中国研发中心角逐全国前三甲。

3M全球中央执委、大中华区总裁、3M中国有限公司首席执行官余俊雄,以及3M大中华区电子电力及通讯事业部副总裁丁泓禹在3M中国研发中心接受了C114中国通信网等媒体的采访,分享了对整个大奖赛的收获。

为预料之外的结果而窝心

“为什么要搞个大奖赛,做个培训就好了呀”?

3M大中华区掌门人余俊雄开口就是:“我们要紧跟时代的潮流,现在的技术人员都很年轻,也很有挑战意识,大奖赛相比培训能够更好地鼓励技术人员去精益求精,做到更好。”

3M此次联合两家运营商举办的“千兆宽带入万家”3M光纤连接器操作大奖赛,初衷在于使通信技术人员熟练掌握3M冷接产品的规范操作、提升光纤连接技能。

余俊雄说:“千兆宽带入万家是行业的需要,用户的需要,过去几年,光纤到户没有大规模突破的主要障碍在最后五十米的接入,我们3M有技术可以打破这种瓶颈,但也有得有人会用。”

据他介绍,此次活动的主要目的就是让3M的技术和产品融入到行业里,比赛历时9个月,,还有一种结果是他预期之外的:服务电信业一线的工作人员得到了更多的关注和尊重。

他说:“一线操作人员在光纤到户工程中所起的作用非常重要,他们的工作做得好,用户可以直接感受到,这次比赛让一线人员得到更多的关注和尊重,这一点让我们感到很窝心。”

3M
3M全球中央执委、大中华区总裁、3M中国有限公司首席执行官余俊雄

余俊雄的热情一打开话匣子似乎就关不住了:“今天来到这里的选手们,他们都是外围赛中的冠军,顶呱呱的人才,今天有哪位选手进入前三甲,那么他们的单位也会感到很风光,我看到这些年轻人这么有激情有冲劲,感觉也很好。”

小小接头的大技术

统计1190位“冷接技术”高手的所有成绩,3M光纤现场连接器接续最慢的速度在5分30秒,创下的最高衰减记录也只有0.04db,这个衰减数据已经达到了熔接技术的水平。

余俊雄完全认同熔接是光纤接续最理想的技术,但很多时候,最理想的技术反而在市场上普及不了。丁泓禹详细解释了原因:光纤接续最早使用熔接,用熔接技术的话,每个施工人员需要配备一台昂贵的熔接机,即便是不考虑后期的维护成本,运营商初期的投资就相当大,以上海电信为例,目前光纤到户的装维人员约为2000人,每个人配备一台熔接机是不可能实现的任务。另外熔接机工作需要外接电源,对操作环境的要求也比较高,如果是在室外操作,碰到刮风下雨,机器就不能工作,另外操作工需要专门的培训,这些都大大提高了施工成本。

在这种行业背景下,3M发明了独创的“光纤V型槽技术”,简化了部署流程,大幅减少了施工成本。运营商今后仅需要派出一个人单兵作战,所需要的工具也只是一个小小的工具包,整个流程最多20几分钟。

丁泓禹说:“一个小小的V型槽接头看起来没什么大不了,实际上它包含了很多的技术和知识产权,有光通信技术、铸造科学和材料科学。”

据他介绍,V型槽的主要作用就是确保两段光纤的精准对接,有一点错位,信号损失就很大。使用的材料也有讲究,因为所有的材料都会热胀冷缩,3M要保证接头所使用的材料在各种环境下都能精准对接。

为中国研发中心的创新自豪

谈到技术,就免不了要说到研发,3M在全球有四个研发中心,分别位于美国、德国、日本和中国。3M中国的研发中心位于上海市的漕河泾开发区,据余俊雄介绍,从投资规模和人数上看,中国的研发中心要比德国和日本大,目前约有650位技术人员,其中四分之一拥有博士学位。另外,3M中国还有五个技术中心,两个位于在北京,苏州、广州、重庆分别有一个,技术中心主要提供技术支援,帮助用户更准确有效地使用3M的产品。

采访一家拥有67000个产品的多元化企业,他们很难仅谈论某一特定产品不跑题,按照余俊雄的说法就是,让他感到自豪的创新实在是太多了。

比如说上海研发中心在光伏产品上的一项发明,将太阳能玻璃面板的电能转换率提高到了15%。太阳光照在面板上,很大一部分反射出去,一小部分透过玻璃面板被收集起来转换成电能,几年前的转换率仅为10%左右。而3M的技术改变了太阳光在玻璃面板上的折射率,简单来讲,就是让反射回去的光线更少,让更多的光线穿过玻璃面板被电池板收集起来。

再比如材料方面,应用在汽车上的3M引擎盖垫片,它能够很好地对抗压力、温差以及汽油的腐蚀性,生命周期超过十年。

兑现承诺赢得客户信心

余俊雄说,很多时候,用户对企业的信心,不是仅靠技术和创新就能够说服的,还要有很多过去的使用体验和事实来验证。

3M,有着110年历史的企业,在中国,从成立到今天也有28年的时间,按余俊雄的话来讲,就是经历了长时间的考验。

他说:“从过去装一门电话5000块钱还要拜托别人,到今天光纤到户,我是亲眼目睹的,算是老革命了,我们与运营商的合作从未中断过,二十多年来,3M产品经历过长时间的考验。”

余俊雄自豪地说起老电信人还记得的往事:1998年的特大洪灾,当时电信业使用的还是铜缆,3M的铜缆交接箱泡在路边的水里,电话照常畅通。

五年前,从西安到甘肃天水的主干线采购光纤接头,当时是打价格战,出价最低者得标。3M因为自己的价格定位,甚至没有收到运营商的投标邀请书。然而运营商在最后验收的时候,打开接头,里面都是水,这根本不可能满足使用二三十年的要求,最后运营商还是决定全部换货,3M负责一半的工程。

他总结说:“电信网络最重要的就是系统的可靠性,如果用户使用网络打打游戏,网络中断了大不了就停在那里一会再继续,但工作上要用的数据、股票交易的操作,如果遇到网络故障的话,损失就大了。所以说可靠性是最最重要的,当然价格也很重要,不能乱来。很多东西不是品牌知名度那么简单,一定要用事实证明,如果你说这个东西能用25年,就一定要能用到25年。”

从铜缆到光纤,3M一直与国内三大运营商保持着合作关系。时至今天,中国的光进铜退工程已经开展了几年,电信运营商和政府的推进态度也比较积极,可以说,中国的光进铜退走在了世界的领先行列,但余俊雄认为,我们离目标仍然很远。

“革命尚未成功,同志还需努力”,他提醒记者不要忘记用户的要求是越来越高的,对带宽的需求是没有止境的,很多技术、很多应用我们今天是无法想像的。

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作者:张月红   来源:C114中国通信网

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