0  前言
        随着我国电信服务行业的不断改革及市场的不断成熟，企业信息化工作越来越为电信运营商所重视，信息化也被定位为提升企业核心竞争力的重要手段。在这方面，某运营商的董事长曾就企业信息化工作给出了精辟的诠释（按理解整理而非原话）：所谓信息化，就是保障企业运营策略的贯彻，保障管理者意志的落实，保障企业管理制度的执行，保障运营流程的固化和再造。简言之，信息化工作就是建设、运行一套信息系统（通常称之为IT系统），从何保障整个企业的运营策略、模式和流程。

运营商IT系统通常由3部分构成，即MSS（面向企业内部实现管理流程支撑的系统域）、BSS（面向业务及客户实现运营及经营管理流程支撑的系统域）和OSS（面向网络及业务系统实现操作及运维管理流程支撑的系统域）。国内运营商IT系统的建设主要始于20世纪90年代，而在初期主要建设从计费系统发展而成的业务支撑系统（BSS）。目前，在竞争较为激烈的市场环境下，BSS仍然是IT系统中建设和发展的重点。

本文主要就现阶段BSS建设发展的重点、系统建设的管控环节、运营商自身相关技术资源保障的强化等进行了讨论和建议。

1  现阶段BSS发展的重点

BSS面向市场营销、业务产品销售、客户服务等企业经营活动提供相应IT手段支撑。直观地讲，BSS主要有以下方面的支撑。

a） 营业（业务受理及业务产品销售）。

b） 业务计费及用户账务处理（包括对各类资费及优惠策略的支持）。

c） 客服管理（故障及投诉受理、业务咨询等）。

d） 结算处理及合作伙伴关系管理。

e） 业务运营统计及分析（业务产品、用户群、收入/收益等多维度的统计和分析）。

图1示出的是BSS架构示意图。

业务产品的丰富、运营能力和水平的不断提高以及IT技术的进步是BSS不断发展的主要驱动力。经过10余年的建设，国内运营商的BSS得以不断发展和提升，基本有效地支撑了各运营商的业务运营及经营管理活动。

现阶段我国正处于运营商新一轮的优化组合及3G网络建设阶段，BSS也面临着新的任务和挑战，主要包括以下几个方面。

a） 继续做好系统的优化整合。到目前为止，系统之间的数据缺乏共享、系统间的数据不一致、信息孤岛等问题仍在各运营商的BSS中不同程度地存在，这不仅表现在BSS域内，也表现在BSS域与外部相关系统之间。这些问题是在一段时期内，因系统快速建设发展而必然存在的，只是表现的轻重程度不同。基于运营商各自的IT系统中长期规划（包括由主要面向业务产品到主要面向客户和市场的转变），系统的优化整合工作正在进行当中，主要是根据BSS新的架构设计对现有系统进行分拆、合并或新建。

b） 运营商重组而引起的支撑系统融合。运营商重组中的网络、业务、客户等的合并也势必要求各自的BSS进行融合，这不仅要实现客服层面的营业（厅）、客服电话（呼叫中心）等的统一，后台的相关系统（如计费账务、客户关系管理、合作伙伴管理、结算）也须进行整合/合并、互联或相互取代。为确保运营商重组过程中业务运营合并的平稳实施，BSS的融合应与网络、业务、客户等的合并保持密切同步，逐步实施系统的融合。

c） 为3G运营做好业务支撑的准备。随着国内3G试商用网络的建设及业务的开展，如何做好3G业务支撑是BSS面临的一个重要课题，各运营商也都给予了高度的重视。3G引入中的新业务、新网元、新的商业价值链等都是BSS必须支撑的，同时3G业务的运营对于BSS中的在线计费处理（包括在线鉴权）、内容计费（或称区分内容的流量计费）、基于QoS的计费处理等的要求将进一步明显。虽然各运营商目前已规划的BSS架构考虑了面向3G的因素，但当3G真正来临的时候，BSS还需要进行必要的优化改造或新建，例如当在线计费系统（OCS）引入时，计费账务系统需进行改造，而3G网络中有些新网元也要与BSS进行互联。

上述任务和挑战也是BSS现阶段乃至一个时期内建设和发展的重点。此外，BSS由单纯的支撑向主动创造价值转变也是建设和发展中的重要需求。这里的创造价值主要指提升业务产品、客户等的价值/贡献效率，BSS域的经营分析系统的主要建设目标也在于此。还有，业务支撑系统的网络化也正越来越显得必需。

2  业务支撑系统建设的管控

2.1  为什么要加强BSS建设的管控

相对通信网络，BSS等支撑类系统的行业标准化程度弱，各运营商往往是结合自身业务发展需求、参考同类系统的最佳实践、以及利用不断发展的应用软件技术来建设、发展各自的支撑系统。同时，向运营商提供支撑系统应用软件开发服务的厂家也比较多，产品技术及功能各具特色。

目前，BSS的部署模式还是在省级公司建设、集中部署，省与省之间、不同软件厂家之间的系统无论在应用技术架构、系统组成、软件版本还是在功能及性能的表现方面也都存在一定差异，因此，现阶段各运营商仍需不断加强BSS建设和发展的管控。