1  国外电信运营支撑系统现状

国际化的市场环境要求国内的电信运营支撑系统在经营管理上能够迅速赶上国外的先进水平，以迎接电信运营业的国际化竞争。同时随着国内电信行业改革和重组的不断深化，国内电信业务的市场环境将渐趋合理，竞争将日益加剧。国内外电信业的竞争态势，对电信运营企业的服务意识、服务内容、服务方式、服务质量、以及经营管理水平等均提出了严峻的挑战。因此，从国外著名的电信运营商的电信运营支撑系统现状及远景规划目标中挖掘和分析，总结国外运营商运营支撑系统发展经验，并提出国内运营商运营支撑系统发展措施，有利于改善并提高服务质量，提高系统的整体运营和管理水平，增强国际竞争能力。

2  国外电信运营支撑系统发展

跟踪国外知名的运营商的电信运营支撑系统的发展情况，了解英国电信、韩国电信、AT&T和NTT的支撑系统发展规划远景，分析支撑系统发展思路的可借鉴的经验。

2.1  英国电信BT

2007年9月6-8日，“世界经济论坛首届新领军者年会”在大连召开，本届年会的主题为“变化中的力量平衡”。会上英国电信（BT）宣布，大连科技服务中心和上海研发中心开始投入运营。通过本地合作伙伴，BT在中国为一些主要的国际企业提供网络IT服务，并为数量不断壮大的中国企业提供全球服务支持。图1为BT的运营支撑系统的现状及远景规划目标。表1为BT可借鉴的地方。

图1  BT的运营支撑系统的现状及远景规划目标

表1  BT可借鉴的地方