近期，山西省铁通太原市分公司结合业务发展情况，先后推出“集团客户沟通关注、高端用户服务关注、零次呼用户回访关注”系列主动关注服务，从公司领导层到营业窗口分层实施,以满足客户需求为基点，提升固话ARPU值。

据悉，该分司对集团客户以“合作互惠，协作双赢”为出发点，由领导层定期与客户代表就如何提升既有客户的服务质量及业务延伸开发和周边地区辐射开发等工作进行充分协商交流；对单机ARPU值高的固话高端用户，注重提升服务含金量，结合客户需求由营业窗口实施“预约服务、代办服务、优惠服务”等服务项目；对长期无呼叫记录的用户，该分公司每季度末从后台整理一次“零次呼”用户数据，由客户服务中心派专人对“零次呼”用户进行电话回访，营业厅员上门回访，及时了解客户信息，关注客户需求，采取有效的话务量“激活”措施。

    据悉，采取上述措施后，该分公司固话ARPU值由原来的35元左右提高到了50余元。