9月21日，浙江铁通副总经理裘士刚及网络、市场、客服等相关人员共5人，走进由浙江省纠风办、省广播电台合办的行风监督节目《阳光行动  投诉问责》，和全省听众直接对话交流。

通过《阳光行动  投诉问责》节目，裘副总一行人解答了想装铁通电话装不了、过期充值卡处理、互联互通、电话卡使用等问题，对于听众提出的当场无法解决的问题，相关人员进行了记录，在节目后将主动约时间进行上门处理，做到让用户满意。同时，相关问题的处理情况也将及时反馈给《阳光行动  投诉问责》节目组，形成监督闭环。