日前，中国电信江苏公司“互联星空有奖调查暨金点子征集”活动结果揭晓，5位“金点子”用户贡献了互联星空发展建议之后，更赢得了时尚小灵通和星空院线、星空剧场体验卡等奖品。向用户“借脑”，征集金点子“点拨”互联星空发展，是中国电信江苏公司“开门”听建议，创新发展互联网增值业务的有益尝试，同时也是电信服务以人为本的最佳诠释。

电信业已进入用户主导时代

中国电信业的高速增长是世界电信发展史上的一个奇迹，这个奇迹很大程度上得益于中国电信市场用户规模不断扩张。然而，中国电信业现在开始逐渐告别用户数量的高速增长期，开始走向饱和阶段。

依靠用户增长来拉动企业发展已成为历史，目前电信业的竞争已经从原来简单的价格竞争转换为包含品牌、服务、技术在内的综合竞争，进行业务创新，提升服务质量成为企业持续发展的源泉和动力。

对电信运营商等以提供服务为主的大型中央企业而言，唯有服务质量才是竞争实力的真正体现，也是应对竞争的根本所在。从这个意义上讲，在市场竞争中获胜没有捷径可走，只有以人为本，踏踏实实提高服务质量，才能最终获得客户的普遍青睐，也只有大多数运营商都改善了服务质量，行业价值和客户价值才能得到根本的提升，才能促进整个行业的健康持续发展。

“从发达国家的电信业来看，不管是政府还是企业都非常重视用户的切身利益，用户满意了企业才能有更好的发展。”著名电信专家周光斌表示。他认为，现在是用户主导时代，企业发展更多地应从用户角度出发并争取得到用户的认可才能获得可持续发展。

优质的互联星空服务靠大家

一个优秀企业，不仅依靠企业自身的发展力量，更离不开广大用户的支持。DCCI的最新分析表明，在调查互联网用户最喜欢、认可的视频点播/直播品牌时，15.77%的被调查互联网用户选择互联星空，比例最高。

在2003年9月互联星空启动之初，中国电信相关高层人士曾这样形容，互联星空就是中国电信实现技术和业务转型的“试金石”。迄今为止，互联星空除了为用户提供了创新性的互联网支付手段，同时也为SP推广业务、实现自身品牌和增加收益提供了支持，推出了融合宽带账号支付、预付费、小灵通和固网支付等互联网统一支付业务。在IDC接入、内容分发推送CDN、门户合作等方面，全国与互联星空合作的SP已超过600家。

互联星空的发展离不开广大用户的支持。中国电信江苏公司从5月17日起在江苏互联星空网站推出“互联星空有奖调查暨金点子征集”活动，邀请用户为互联星空的发展和完善建言献策。“金点子”征集活动得到了全省各地互联星空用户的关注和支持。在1个多月的活动时间里，活动组织者收到1653位用户的建议。这些建议涉及互联星空的频道、界面、使用流程、支付方式等多个方面，其中“建立完善的积分制度”、“增加理财等资讯类频道”、“显示浏览记录和点播记录”等建议已被中国电信江苏公司采纳并列入了工作日程。

提升客户忠诚度应对激烈竞争

如何持续、稳定保持增长是摆在各个运营商前面的一个严峻课题。同时，各个运营商都已经意识到，过去单纯靠用户增长、依靠语音业务就能完成收入增长目标的时代已经过去，必须通过多业务的组合、多项资源的整合才能更好地满足用户需要，在竞争中制胜。

在市场竞争日益激烈的情况下，要想使企业的产品明显地超过竞争对手，已经很难做到。从世界知名企业的成功经验来看，只有通过创造优质的服务使顾客满意才能增加市场份额。服务策略可以培养客户的忠诚和信赖。电信企业“以人为本”的发展观念，将服务真正做到平民化，才会获得更大的发展空间。