语音搜索是继即时通信之后，另一个运营商与互联网企业互相渗入的业务领域。日前，从中国电信获悉，迄今为止西部最大的呼叫外包服务中心将在成都启动。这是中国电信号码百事通的又一次提升，不仅扩大了品牌的影响力，而且在提升转型业务竞争力方面向前迈进一大步。

群雄分割语音搜索市场

在传统语音业务收入增长乏力的情况下，多家运营商都找到了类似的出路——语音增值服务。不仅固网运营商，移动运营商、知名搜索企业也来分羹。

在语音搜索业务上，移动运营商拥有潜在的特殊优势。中国移动的12580与固网运营商的语音搜索平台形成正面竞争，虽然面市稍晚，但是大有后来者居上之势。

中国联通的语音导航业务10191最大的优势在于可提供车载导航和指路导航等。据悉，目前联通C网和G网都开通了此项业务，该业务目前属于试商用阶段。

对于运营商陆续涉足语音搜索业务，我们认为，最主要的目的还是为了促进用户多使用通讯工具，刺激运营商的业务量。移动运营商更是以继续打价格牌来抢占市场。

在互联网领域，Google和百度等互联网巨头也开始拓展语音搜索市场。Google推出的语音搜索服务和百度的“百度400”也都实现了类似功能。

运营商和搜索企业已经形成竞争之势，双方都希望进入对方领域，这正是行业融合时代的典型性。

力扩版图增强竞争实力

中国电信董事长王晓初多次提到，宽带和增值业务成为带动中国电信业务收入增长的主要动力。他强调，必须加快互联网增值业务的发展，其中包括建设创新互联网门户，推动互联星空向社区化门户发展。据悉，中国电信在2008年的目标是建成1-2万个社区门户。

为了应对激烈的竞争，固网运营商的语音搜索尤其是中国电信的号码百事通更是以强力扩张版图，提升品牌价值来赢得竞争筹码。

据透露，中国电信已决定采取多项措施大力度加强信息化战略，包括独立组建一家互联网及增值业务的子公司；包括加强品牌经营和多业务组合捆绑营销。

中国电信成都分公司呼叫外包服务中心的成立，正是迎合了企业对信息化水平越来越高的依赖以及日益旺盛的需求。

从“114”到“号码百事通”，改变的不仅仅是一个称呼，而是在品牌化经营已成趋势的今天，中国电信整合行业资源，打造差异化服务优势，从生活细微之处满足现代人对信息的多方位要求。当前，号码百事通不但承载了中国电信增值业务起点的重任，更是中国电信增值业务发展战略的支点。

丰富信息和服务是关键

实现网络和语音搜索的结合，必将成为搜索引擎发展的下一个方向。互联网多元化的经营模式可以给运营商语音搜索业务未来的发展带来借鉴。

号码百事通可变成电话搜索和互联网搜索引擎品牌，在分析自身优劣势的基础上，通过整合内外资源，提高用户黏性，实现语音搜索业务的规模化发展。

丰富信息和服务是关键。电信运营商要在整合自身资源的基础上，引入众多的信息提供商，通过与信息提供商的合作来丰富用户可以查询的信息种类，提高信息内容的深度和质量。

固网运营商如果想要争取到更多的宽带用户，就必须进一步改善用户的体验，而这种体验的改善是要以大规模的网络升级和投资为前提的。目前，号码百事通似乎是惟一一个能够在不进行大规模投资的前提下，通过整合自身内部资源，对现有号码和用户进行充分挖掘和经营，就可以为运营商带来收入和品牌价值提升的业务。