“请帮我查下北京电视台的电话?”“好的，帮您查了北京电视台的电话……”“等下，我拿笔和纸记下。”“您不用笔记，稍后我们会有提示短信发到您手机上。”上述对话为比特网(ChinaByte)记者拨打12580问询时的电话记录。

近日，记者发现中移动12580(一按我帮您)以其便捷、资讯全面和精准服务的优势，正在慢慢颠覆传统的话务咨询台。尤其是它以短信方式将用户问询信息发送至其手机，直击传统固话话务台软肋。

据了解，12580提供餐饮、娱乐、交通、旅游、便民等信息的查询服务，同时还可进行机票酒店等商旅信息的查询和预订，查询和预定结果以人工语音和短信方式告知用户。目前资费标准为，收取基本通话费或漫游通话费，不收入信息费用。

在京城工作的边先生表示，他经常使用12580问询餐饮、交通等方面的问题。他指出：“特别是在开车的时候，用12580很方便，要查询的结果随后看手机短信就可以了。”

其实，中国电信和原中国网通的114查号台已有多年历史，但随着移动用户的增加，手机问询呈现出它独具的优势，传统查号台有些受到冷落。对此，业内专家表示，国内运营商经过电信重组之后，将实现各家运营商固话和移动业务同时发展，届时可以对传统的话务台进行改革，适当融入移动业务的元素。