当众多学者专家围绕着“走进中国移动”中中国移动体现出来的产业价值、优质央企价值、整合营销价值进行了深入的讨论后，中国移动的企业文化价值，以及客户价值等关系到企业软实力和影响力的话题也自然引进了参与10月31日起价值营销论坛的学者的关注。

中国移动广东公司发展战略部企业管理室经理朱怀奇、南方日报理论评论部主任田东江，以及工信部电信研究院通信政策与管理研究所战略咨询部主任许可就中国移动的软实力展开了新一轮的讨论，随着“走进中国移动”活动的继续和深入，越来越多的消费者将意识到中国移动真正的企业文化价值，而中国移动也可以获得更多的宝贵的客户价值。

追求价值增长

梁冬：朱怀奇您的部门是战略部，实际上每个人都讲战略，但是战略的定位是不同的，你们如何定义战略以及广东移动是如何体现中国移动的战略，如何体现广东特定市场中的战略。

朱怀奇：梁先生的问题是很宽广的，就我公司而言，广东的战略是基于集团的战略，也要体现广东移动公司所处的地域以及客户的情况，还要反映社会经济发展的状况，例如广东公司的战略是在集团公司战略的基础上结合广东实际制定的，对于中国移动集团而言，我们的战略有两个层面的表述，第一个层面是从优秀到卓越，我们的目标是做世界一流的企业。第二，从移动通信向移动信息运营商的转变，集团的战略是非常明确的。

梁冬：刚才讲的敏感的问题移动通信运营商向移动信息运营商的转变，您如何解释？

朱怀奇：这是符合央企价值增长的目标，为什么这么说？实际上陈金桥博士的报告中已经将全世界电信行业的发展讲得很清楚，客户的需求先从语音的需求向信息需求过渡，我们要追逐公司价值的增长，一定要追逐顾客需求的变化，应当说整个战略的转变实际上是客户需求变化的体现，通信运营和信息运营的区别是因为我们作为运营商原来给顾客提供的通信服务主要是集中在话音上，客户随着社会和经济的发展，客户在话音方面的需求是保持稳定的，信息方面，例如多媒体的服务，日常信息的管理，都呈现出越来越多的需求，对信息的承载方面，例如速度的变化，信息的处理，除了语音和讲电话的需求，还有通过短信、彩信等方面的处理，这些都是我们服务的内容，实际上战略服务是非常多样化的，目前战略的转变是准确的反映客户的需求，这也是追求价值的增长。

梁冬：未来不是通信公司，也是说不清楚的，显然不仅仅是通信公司，实际上是说得清楚的，而是留给将来的人说得清楚。

梁冬：第一次接触中国移动的“正德厚生、臻于至善”的时候觉得比较绕口，没有记住，要比我的地盘有更高的层面，我就想这个事情，实际上背后，尤其是臻于至善，说白了就是业精于勤，每一天都要打磨，这就是可持续发展观，正德厚生就是营造和谐社会，让品格高的人互相学习互相帮助。

臻于至善就是可持续发展观的体现，每天改良，追求终极的过程，因此我认为正德厚生、臻于至善对国家的影响是很大的，有的时候在某些的场合，对于企业，或者是央企掌握如此大的广告预算的情况下对国家的意识形态已经超过了公司的品牌，在影响一群人和一个时代人的价值观，很多人在墙上写了各种宣传口号远远不如中国移动做广告的影响力的深入，能力越大，责任越大，今天中国移动有能力影响中国人生活的时候，要引导正确的价值观。

许可先生讲了顾客的价值，因为时间有限没有展开讲，对于今天而言，中国移动的核心客户是谁，这是基本的问题，就像毛泽东说谁是我们的敌人，谁是我们的朋友，这是革命的第一要素，对于中国移动来说，谁是你的客户。

许可：对于中国移动而言，谁是你最核心的客户，第一取决于企业的定位，现在三大品牌的中高端客户是我们首先考虑的核心客户，我们经过深度捆绑的优质企业法人和团体的客户也是优质的客户，这是目前重要的客户，应该说每个月贡献度高的客户，以后对行业深度捆绑的各种应用型客户也会成为中国移动重要的客户。