对于中国移动这样的电信运营商来说，其运营中直接面对的是几亿消费者，如何跟这些消费者进行心与心的沟通，是中国移动价值创新的关键，也是2008年广东移动公司启动“走进中国移动”大型体验式营销活动的出发点。 

按照广东移动的规划，走进中国移动作为一次具有创新性体验营销活动，可以为企业带来四方面的创新。

一是基于用户需求的创新，即满足对客户价值的实现能力，将企业整合为一个整体进行营销，让客户直接体验企业服务、产品、管理、文化；二是基于企业发展的创新，即在国内电信运营商大整合背景下，为非对称管制风险构筑一道防火墙，提供综合的一站式服务日益成为企业竞争的主流；三是基于提升员工成长价值的创新，即中国移动提出的“五个一”企业文化、活力文化与服务文化的承接；四是基于合作伙伴价值的创新，即成为引领产业和谐发展的核心力量（如15/85移动梦网合作模式）。

对于广东移动在走进顾客的心方面做出的努力，华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师陈春花在本报举办的论坛发表主题演讲时指出，从更加贴近顾客的角度谈，中国移动的价值就是奥运会的主题“我和你”。

在陈春花看来，对于央企来说，最重要的挑战并不是资源而是市场，中国移动在市场的理解方面，在所有的央企中表现得是非常卓越和优秀的。

她告诉记者，“就像我们缔造商业品牌的概念一样，我们回顾央企的时候，脑海中最主要的是规模和垄断的资源，很少提品牌的内涵，因此中国移动在优质央企的创造中品牌的内涵和挖掘上还是很认可的。”

具体来说，现在的消费者有权作出更多的选择和决定，这就需要中国移动等运营商所有的商业行为有新的思维方式，因为顾客是唯一能解雇我们所有人的人，对于中国移动来说，最重要的是是否可以跟消费者走在一起。

陈春花指出，中国移动在这种商业思维方式的改变中是走得非常前的公司，它提出了很多经营的策略，认识到无论是客户、员工、伙伴都从对方的角度思考，价值的创造最重要的就是回顾到商业的思维上。

这里提到的回归到商业思维上恰恰是品牌内涵，陈春花此前一直认为中国企业不具备做品牌的能力，但是到2006年她改变了观点，认为中国企业不管是否具备这样的能力，都要做，因为要从产品时代过渡到顾客时代，必须通过品牌进行识别。

据介绍，从核心竞争力的概念来讲，从商业的概念来讲，产品是什么，就是顾客的体验，如果可以不断的将产品和服务更新，品牌就会保持不变，原因是品牌是所有体验的载体，在这方面产品更新速度很快的中国移动是值得欣赏的企业。

陈春花指出，中国移动做的很好的就是对顾客需求的判断，这种关于通信传播的技术，在国企其他的同行中也在运用，但是跟顾客的贴近和联系中，移动做得非常好，因为中国移动跟我们所有人是一样的在品牌和顾客的关系中不断的结合。