“走进中国移动”的大型体验经销活动已经进行了大半年的时间，广东移动在电信重组后全业务竞争时代到来的大背景下，通过这次活动将自身的产业价值、优质央企价值和整合营销价值都充分地体现了出来，通过参与这次活动很多中国移动的用户变得更加忠实。

然而走进中国移动活动价值远远不只如此，但战略延伸方面中国移动还将践行自己的承诺，让客户能持续地体验到中国移动企业文化的创新。

围绕着“走进中国移动”活动的继续推行，工信部电信研究院副总工程师陈金桥、广东省社会科学院竞争力评估研究中心主任丁力、华南理工大学工商管理学院教授、博士生导师陈春花与本报系21世纪商业评论总编吴伯凡10月31日在广州举行论坛期间进行了深入探讨。

谦虚的标杆

吴伯凡：我利用特权，将我听演讲时感兴趣的问题先问一下陈金桥，在新技术的换代中，中国移动未来的优势、劣势、竞争和挑战中，在您看来价值创造和价值营销，中国移动现在做的和将来该怎么做，是否有自己基本的判断。

陈金桥：应该讲，我们体验是多元的，可以从消费者的立场观察，也可以从行业竞争的角度观察，也可以站在中立的第三方来观察，以目前多维的角度来看，中国移动再创造新价值的挖掘中有三个方面做得是非常杰出和值得我们关注的。

中国移动真正的将服务本土化，这一点做得非常有特点，广东移动为什么可以成为中国移动的旗帜是很有道理的，最典型的就是短信，在欧洲和北美等发达市场做得都不如中国，短信是基本的非主营业务，目前是仅次于电话语音业务，这是从中国移动开始的，在服务的本土化创新方面是非常靠前的。

创造和吸收国际经验上，中国移动以此激励自己的，观察一下国际上所谓的标杆是考前的，中国移动是谦虚的，认为要向国际先进企业学习，我演讲的时候说到国内的企业在硬指标上做得很好，网络覆盖、服务质量是很好的。中国移动以高标准严格要求自己，是否有中国式的管理，中国移动感觉到自己的不足，例如对客户的体验重视度不够，还没有达到移动数字化的要求，这是一个愿望。

在高新技术产业中，有一个规律，客户的需求是纯粹的，很多的时候，实际上有经济能力，但是不了解自己需要什么，此时中国移动为代表的通信产业在这些方面做了很多的创新和突破。例如立体化的营销跟文化结合，跟传统的媒体方式结合，就是所谓的整合营销传播方式，这种效果是很好的，例如我们对校园用户，对政企客户和家庭客户的方式是不同的，因为接触的技术是不同的。

因此特别强调这几点，中国式创新和中国式管理做得是很好的，相对不足的是，把握新时代，整合产业的能力还不够，相对来说比做得很好的欧美和北美的企业有微小的差距，这不完全是中国移动的责任，中国移动在国内也做了很多的努力，效果不是很理想的，有的时候可能是合作伙伴的原因。

总体来说中国移动做得是不错的，不足的是在开放融合的环境中，我们是否可以做的超过客户的预期，用户是否可以心甘情愿的将价值集中在中国移动手中，今天的客户有太多的选择，未来的客户，所有的客户都很幸福，除了中国移动外还有中国电信和中国联通，这一点中国移动面临很大的压力。