中国联通湖南分公司加大服务创新力度，不断完善10010功能，从7月开始，在10010客服中心新增了22项服务项目，逐步实现了客服中心由客户服务、投诉为主向业务办理、服务为主的转型，大大方便了用户。

湖南联通在10010查询服务中增加了话费查询、用户积分查询等功能；新增充值卡充值和验证功能，充值卡充值用户只要直接拨打10010即可，还可以通过10010自助查询该卡的有效性、使用截止期和余额。用户能通过10010办理紧急停机、紧急开机、密码获取，密码修改等业务。10010还新增GPRS、CDMA 1X、国际漫游基本业务的订购与变更，呼叫转移的特服业务的订购与变更。还可以办理炫铃、掌上股市、手机报、联通秘书、如意邮箱等增值业务的订购与变更以及亲情号码设置本地主流套餐变更、本地新势力附加套餐设置。

目前，湖南联通10010还实现了众多服务新功能：营业网点查询、号码归属地查询、呼叫保持及隐藏主叫功能的开通和关闭以及话费周报、如意秘书、如意体验邮箱、如意公务邮箱等增值业务的开通和取消服务。