一个企业有五个IT服务在运行，如果其中一个服务经常出现问题，占用大量的IT资源，这对IT运维人员来说是件非常挠头的事。但是如果IT运维人员能从战略角度重新审视这五个服务，就会发现它们对企业的业务价值是不一样的，可能发生最多问题的服务并不重要。这样可以降低该服务的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务中，这就是ITSM（IT服务管理）和PPM（项目组合管理）整合的价值。

ITSM和PPM不能割裂开

惠普公司软件部PPM&ITSM产品副总裁EricVishria认为，惠普BTO（业务科技优化）可以帮助IT用户利用现有IT资源应对不断增长的服务需求。BTO包括战略层面、应用层面和运维层面。战略层面主要告诉IT用户要干什么；应用层面针对业务所需的IT应用提供完整的质量和性能保障体系；运维层面告诉IT用户应该如何运作。

BTO软件体系中有12个中心，PPM属于战略层面，ITSM属于运维层面，这两个中心对IT用户来说是非常重要和必要的，可以跨越整个IT架构来帮助IT部门来管理IT架构和IT成效。EricVishria表示，PPM使IT投资和业务目标保持一致性，而且会告诉IT用户哪些是需要做的，哪些是不需要做的；ITSM主要是针对IT日常运维的管理工具，保持IT服务的持续性和连续性。

ITSM和PPM吻合ITILv3的理念

EricVishria指出，ITILv3与ITILv2相比有两个重大的改进。首先，ITIL v3把ITIL v2关注运维的功能扩大化了，涵盖了一个服务从战略、设计、实践、运维等整个全生命周期的保障。整个ITIL v3全生命周期保障的概念，也与惠普BTO理念非常一致。PPM覆盖了战略规划阶段，ITSM覆盖了运维流程中流程的管理和整合等阶段。从开始的项目组合到后面的IT服务管理，惠普将很多产品和模块进行了有机的整合。

其次，ITILv3强调了持续性的服务提升和优化，这需要IT用户在IT运维中去查看定义的服务哪些做得好，哪些做得不好，并把这些意见反馈到前端做战略规划，从而实现整个服务的持续优化和提升。PPM和ITSM抓住了IT运维开始和结束两个关键点，可根据用户的反馈有机地整合相关服务。