Sprint Nextel近期上任的首席执行总裁Dan Hesse，在5月13日，面临到一些棘手的问题，在公司的年度董事会上，由于投资者对于公司用户的持续流失的现象，表现出越来越大的担忧。

“在去年，AT&T和Verizon不断侵蚀我们的市场，争夺我们的客户，尤其是高端客户，”Sprint股东Carlos Roberts of McLean向Hesse提问，Hesse将做些什么来解决这些问题。

新的首席执行总裁（是在2007年12月份被雇佣的，在董事会辞退了其前任Gary Forsee总裁之后）确保Robers 和Sprint 其他董事，能够采取合理的步骤去保住用户总量。但是同时也提醒他们不要期盼今年年底这个问题有特别明显的改善。“改善我们的表现需要时间。”他表示。

同时，总裁James Hance Jr.责怪公司，在2005年中期Nextel网络和Sprint公司合并之后，极力整合两间公司的文化。

“再Sprint和Nextel合并之后，我们失去了重点，有关如何吸引，服务和保留我们的客户，” Hance 解释。“结果，我们失去了竞争优势。许多客户因为我们的服务不能满足他们，而离开我们。”

Hesse解释到，在即将到来这个月，公司希望能够保留住其高端用户，通过改善用户服务和提供特殊的产品，同时也将推出新的智能电话Instinct，将在下个月与Apple iPhone 产品竞争。