欧盟用户逐步受益于欧洲大陆电信产业的健康竞争，根据近期对欧盟范围内27个国家2.7万个家庭进行的调查。

约24%的家庭目前放弃了他们的固定线路服务，而选择移动电话服务，其中芬兰（61%），葡萄牙（48%），同时在东欧新的成员国占（39%）。

VoIP互联网电话服务同样在用户上有所增长，由于22%的家庭使用互联网连接，同时进行部分的线上电话呼叫。这个数据在以下地区尤其高，例如在拉脱维亚（58%）, 立陶宛（51%）, 斯洛伐克（50%）, 波兰（49%）, 保加利亚（46%）。