近期针对全球250余名电信高管进行的调查表明，89%的受访者认为服务质量正日益成为重要的竞争优势，近半数的受访者表示他们所在机构尚未设立端到端服务质量保障体系。特别是中国电信行业刚刚完成重组，在如今“三足鼎立”的情况下，中国的电信运营商以及服务提供商迫切需要利用有效的IT手段提升其服务水平，向国际水准看齐。

IBM软件集团Tivoli软件电信行业副总裁兼CTO Kieran Moynihan表示：“为了占领更多的市场份额，电信运营商以及服务提供商都急于推出新的服务以吸引更多客户。但一组统计数字显示：如果用户对某项新服务的初次体验较差，他们不仅不会再使用该服务，同时还会对该厂商推出的其它服务退避三舍。借助IBM Tivoli服务质量管理解决方案，电信运营商以及服务提供商可以有效的管理其服务的质量，并以最快速度向市场推出具有高品质保障的新服务。”

IBM Tivoli服务质量管理解决方案是一个模块化、自动化的解决方案，包括三大核心功能：实时服务状态监控管理、服务水平协议 (SLA) 与服务效能管理，以及客户体验管理。根据企业需求与预算不同，三部分管理功能可以独立运行，也可以同时实现。

它建立于通用的平台，能够整合网络、服务、IT、交易及作业数据来源等各种信息。此外，它还可以提供适用于 IP-TV、VoIP、IP Virtual Private Network (IP-VPN)、BlackBerry、通用分组无线业务 (GPRS) 和 i-mode 的各种服务质量模型。

据悉，IBM Tivoli服务质量管理解决方案的核心软件主要为IBM Tivoli Netcool 产品家族中的IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, IBM Tivoli Netcool/OMNIbus, Tivoli Business Service Manager, IBM Tivoli Netcool/Impact等。

IBM软件集团大中华区Tivoli软件NSP解决方案业务经理邓政匡介绍说：“IBM Tivoli服务品质管理解决方案是电信管理论坛服务质量管理标准发展的驱动力量。”

IBM Tivoli Netcool软件目前已赢得了全球1,000多家服务提供商的青睐，其中包括全球最顶级的20家电信商。