3月28日，联想集团在北京率先推出了业界首创的以网络服务为中枢的新型“eCare”服务模式，其具体体验就是一个全新的称之为eCare智能交互支持服务平台。

eCare服务平台的推出意味着联想用户可以以最便捷的联系方式，根据客户需要的时间，依照客户需要的服务方式，提供客户需要的服务内容。这样以客户为导向、随需而动、个性交付的服务模式是对传统服务一次厚积薄发的转型和变革，eCare服务模式及其创新理念势必引领IT服务业界新一轮的价值角逐，进一步夯实了联想在IT支持服务领域不断创新的领导地位，同时也标志着国内客户服务领域进入一个崭新的发展阶段。

联想eCare网络服务模式不是一个简单的口号和概念，它蕴含着丰富的服务理念和服务内容，我们不妨用“360”来概括，象征着eCare为联想供360度全方位关怀。

3是指"3网合一"，也就是用户无论通过电话、网络、或者终端都可以得到的一点接触全程解决的最佳服务体验。

6是指6大特色服务，它包括网上报修、预约送修、远程接管、智能修复、方案推送、在线延保等。

0是特指与客户“零距离接触，个性化关怀”，也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式，让用户随时随地享受联想高价值专业服务。

联想eCare网络服务模式的推出源于联想对产业环境变化的深刻认识。正如联想集团服务副总裁李祥林所说：联想服务未来发展将以网络为中枢，便捷专业为指纹，不仅做好传统基础服务，更要让客户用好IT设备，从而加强联想核心竞争优势，并成为公司最有价值的新兴业务之一。

据悉，联想新兴服务业务将以无忧保护，快乐升级，安全卫士，远程专家，数字生活五大类服务产品陆续推向市场，服务营销战略逐渐浮出水面。相信在2008年，借助奥运之风的推波助澜，联想服务将以荣耀起步，上演一场抢占新的服务价值制高点之精彩大戏。