盖茨在这封电子邮件中抱怨，Windows的某些特性无法运行，另一些特性则如此复杂，以致无法想象一个有理性的人能穿过这一“地狱”，来获得更新或免费软件。

这封邮件吸引人的原因是有二，一是虽然这一抱怨来自盖茨，但这种抱怨是如此真实。比索普称：“如果我或其他人写过同样的事情，我打赌将有评论家说我们无知、怠惰或两者都有。但抱怨来自盖茨，那就很难作出这样的议论，原因是他明显不会对微软有偏见，不会怠惰或无知——即使有偏见也是支持微软，并努力对某种微软产品作出改进。但他不能这样做，因为——简单点来说——情况糟透了。”

另一件吸引人的事情是，虽然这封邮件的日期是2003年，但到今天情况还没有发生一点儿变化。比索普表示：“微软的页面仍令著名导演大卫·林奇(David Lynch)的电影看起来就象是简单的、毫无起伏的喜剧结尾故事——几乎不可能从中找到任何东西；如果确实找到了什么东西，那它的名称和位置也带有让人不可能找到的意图——至少我没能为此找到其他合理的解释。”

比索普称：“鉴于诸如此类的问题，我已经在实际应用中放弃了除Windows自身以外的所有微软程序，转而尽可能选择其他简单的免费软件。每次有朋友打电话问我什么是见鬼的‘验证’的时候，我都会对自己说，或许每个人都最好作出跟我一样的选择。”

“从本质上讲，我认为这一事例给所有(或大多数)巨头公司带来了一个问题：时至今日，它们已经不知道什么是可以使用的、什么是不可以使用的；不知道它们的产品如何在实际生活中派上真正的用场；最重要的是，不知道客户真正想要什么。这让我对微软的未来感到怀疑，特别是与飞速发展的互联网相关的未来。微软可以收购全球所有诸如雅虎之类的公司，但我怀疑它能帮助这些公司进行变革。如果说微软真能为它们做点儿什么的话，那就只是让它们更加困惑。