中国PC产业经过多年发展，已经由产品竞争阶段进入到客户满意度竞争阶段。IT业界越来越认识到，决定市场份额和利润的，不再仅仅是产品，而是客户在与厂商接触的过程中所获得的整体感受。通过全面梳理客户接触点，提升客户满意度，从而把服务打造成厂商的核心竞争能力，已成为IT产业发展的大势所趋。

为了切实提高服务支持能力，提升客户满意度，方正科技在对其服务体系进行了新的战略规划，并全面升级。经过一年多的筹备，重金打造的全新客户联络中心在苏州工业园区正式揭幕。2008年8月28日，方正科技举行了主题为“牵手科技领袖 创新服务先锋”的新闻发布会。方正集团高级副总裁、方正科技董事长方中华、副总裁孙国富、助理总裁朱兆庆、苏州工业园区管委会副主任孙燕燕、苏州工业园区胜浦招商中心主任董蕾、副主任王宝明、经济贸易发展局三产管理处处长陈霞以及英特尔、微软、Avaya等公司高层领导悉数出席。

方正科技全新的客户联络中心，采用业内最先进的融合通讯技术和创新的服务流程设计，将为全国的方正用户提供了视频、短信、E-MAIL、IM等种服务手段，便捷直观的满足了用户采购咨询、应用培训、售后维修等多方面的需求，大幅提升了用户体验。随着客户联络中心的扩容，也为方正科技大幅提升的销售规模做好了充足的准备。此外，客户联络中心已经正式向广大客户提供IT外包服务。随着外包服务的引入，将有效带动整个IT产业服务水平的快速提升。

全方位沟通平台，为服务加速

方正科技客户联络中心，是国内第一家采用视频服务功能的联络中心，堪称目前业界最先进的客户联络中心。它不仅根据客户需求统一了电话号码(4006-000-666)、扩容了三倍以上的坐席(达到400席)，还增加了短信、传真、E-MAIL乃至IM、视频等多媒体沟通方式，以确保用户可以选择最合适的方式联系到厂商。目前，客户联络中心每天可以接待超过20000人次的电话咨询和50万人的网上服务。这种集中派单式服务，有效地整合了公司现有的服务资源，拉近了用户与企业的距离，也更有利于方正科技的服务品牌提升。

事实上，在传统意义上的售后服务基础之上，方正科技对其客户联络中心还寄予了更高的期望：发挥坐席规模和硬件优势，进行产业链的横向合作，向其他厂商提供服务外包，业务范围从坐席外包、人才输出、流程外包、知识外包到呼叫中心托管服务一应俱全，而苏州工业园区的众多入驻企业，也成为潜在的客户来源。“从企业服务品质提升发展到产业服务品质提升，方正科技客户联络中心的升级让我们看到打造服务核心竞争力对于行业良性发展的积极推动。”方正科技董事长方中华表示。