通信与IT技术融合的ICT服务在国内IT服务领域掀起了革命风暴，根据计世资讯ICT服务报告显示，2008年，中国ICT服务市场将高速增长，速度预期达到39.1%，市场规模达到329.5亿元。随着ICT市场的快速发展，带来的不只是价格体系的重建，还有服务内容和方式的深刻变革。随着国内各行业ICT服务的深入，企业需要的不再是简单的通信管道，而是集网络通信、可管理服务、无线数据和语音、视频会议、应用托管、软件及系统维护、安全、外包等多种服务于一体的综合ICT服务。同时，企业的CIO们更希望提供ICT服务的提供商对本垂直行业有深刻认知、有高水平的基础设施管理能力、有成熟的业务伙伴关系和高水平的用户服务水平。提供的IT规划和咨询服务不仅要包括业务的发展，还要有运行的管理、集成服务、网络应用和行业应用等全方位的网络应用咨询服务。

ICT服务行业的竞争，既是对各ICT厂商之间技术能力、实施能力的竞争，同时也是各厂商之间的服务能力的比拼。计世资讯认为，随着用户对于ICT厂商服务水准关注度的不断提升，服务竞争将成为ICT市场竞争的重要一环。在ICT的服务竞争中，关注用户体验和用户关怀，将成为ICT服务厂商重点关注的方向。在2008年度用户满意度的调研中，联信永益获得了ICT服务满意度第一的殊荣。联信永益通过在全国各区域建设服务网络，在关注市场开拓的同时，也关注企业的服务形象的建立，通过分布在全国各区域的服务网络，联信永益实现对全国用户的有效服务覆盖。在服务网络建设的同时，对于服务体系的建设也使联信永益的服务更加规范，使企业服务水准具有大幅度的提升。

ICT服务是涵盖网络集成和软件集成的复杂工作，而随着信息化系统在企业中作用越来越大，企业对于ICT服务厂商的选择也越来越慎重，除了技术能力的选择外，对于ICT服务厂商的服务的水准也将格外关注，服务满意度将成为企业选择ICT服务厂商关键的参考依据条件，服务竞争将成为ICT服务市场竞争的关键一环。