市民李先生反映：我是全球通手机用户，今年1月中旬时，我手机的上网业务不能正常使用。我从未办理过取消业务，打电话咨询后客服称这属于数据问题，再咨询时就称用户已经关闭该业务，不知道什么原因造成的。

回复一：10086客服热线工作人员称，移动系统内记录显示，李先生于1月18日用短信的方式取消了手机的GPRS功能，所以导致其无法上网，现已重新开通，近期没有接到类似投诉。

回复二：中国移动酒仙桥营业厅一工作人员称，他们只能确定李先生曾取消过该项业务，但是具体以何种方式取消的查询不到。至于李先生说的自己从未取消过该项业务的说法，工作人员表示可能是由于系统原因造成，对于给李先生带来的不便表示歉意。