众所周知，客户因为需要一些服务才去订制，不需要的就不用订制，这很容易理解。对于客户预定的各种服务项目，商家都要认真对待，保质保量，马虎不得。为客户提供优质的服务则会受到客户的信赖与好评。而过度热情任意添加其无用服务内容，既使是附送的，客户亦不见得能满意，相反还会起到不好的效果。

目前，在中国移动北京公司电信增值服务项目中即有收费的又有免费的。我们拿收费的天气预报这项服务来说，它有两类客户：一为月订户（1元/月），随时可以通过短信发送直接取消；二为年订户（10元/年），如提前取消只能打电话让10086客服人员帮助取消。现在，客户在每天下午5/6点钟就会准时收到天气预报，两条短信中有一条就是移动的广告，这些广告内容与天气预报无关，与移动业务有关，是让你回复短信来预订其他新业务的或打折消费的，是需要花钱的。每天的内容还不一样，你看也得看，不看也得看，你说客户是什么心情。

另外，该公司还为全球通商旅客户提供有免费手机报，在我看来手机报也没有什么更多的实质内容，只是干巴巴的标题新闻而已，我们不能因为是免费提供就忽略了新闻的深度。这些电信增值服务内容是否周到？是否是客户所需要的？客户对这样的服务满意度如何更需要商家好好研究。

在电信增值业务中，无论是收费的还是免费的，对客户来说提供所需就行，尤其是订制服务，强调的是有实用信息价值，有实用信息价值就会有市场，切不可在信息服务中任意添加其他连带商业信息项目。否则，即使是免费提供也不见得都令客户待见。希望移动运营商们能切实真正以客户需求为根本、为出发点，在服务的精准上下功夫，为客户提供所需的到位的人性化的服务项目。