今天，方正科技与Avaya共同宣布，方正科技将采用Avaya统一通信技术和整体呼叫中心解决方案，打造新一代客户联络中心。

根据双方今天签署的协议，方正将投资千万元人民币，构建基于IP通信平台的多媒体呼叫中心。呼叫中心坐席将分布在苏州和北京两地，一期坐席数量分别达到300个和100个，坐席人员不管是在北京还是苏州，都能实现无缝切换，该系统预计今年8月上线。

方正科技副总裁孙国富强调，之所以称之为联络中心，是因为与以往的呼叫中心有很大不同，呼叫中心仅仅是电话一种手段提供服务，而联络中心则可以提供多种媒介的沟通方式，包括语音、即时消息 电子邮件、传真等，并得到一致的服务。

另外，方正科技的联络中心还创新地将视频功能引入客户服务。客户只要下载相关软件到个人电脑，便可以与呼叫中心坐席代表通过及时消息互动。根据需要，坐席代表可以通过视频向客户进行直观的演示，或者将一些录制好的标准视频片断推送给客户，使复杂问题的解决更为直观和轻松。如果客户允许，坐席员还可以对客户的电脑进行远程操作，更迅速地解决问题。

据悉，方正科技将采用Avaya整体呼叫中心解决方案，包括Avaya S8720媒体服务器、ACD（Automatic Call Distribution）、Avaya交互中心（Avaya Interaction Center）、以及呼叫管理系统。

Avaya中国公司总经理Dinesh Malkani表示，AVAYA为方正提供的联络中心解决方案，是中国第一家集呼叫中心和统一通信于一体的整体解决方案，也为AVAYA在中国市场的拓展带来了新的尝试。