统一通信(UC)是一种新生产物。这一名词涵盖了企业数据网络中的语音、视频、遗留应用，以及以网络为中心的应用。可以说，UC是一种超越了互联网语音协议(VoIP)的合理发展。

VoIP的出现使得位于不同地域的人能像面对面那样畅所欲言。而统一通信(UC)则让CIO不得不重新评估IT运营与组织结构，以求根据商业需求来重新组合各种资源。

通常，一家企业的组织结构都是围绕着职能、产品、市场、地域或流程而展开。在数据网络中加入语音只是变革的第一步，它为今后的视频及其它实时通讯做出了铺垫。这一变革不但会对电话与数据网络的支持人员产生影响，也会对服务台、储存及服务器的支持人员带来变化。统一通信可谓是包罗万象。

评估UC复杂性

添加语音、视频会议和其它实时通讯会陡然增加网络的复杂性，抬高支持要求。它需要企业重新完整地评估原有的组织模式。这一评估不仅会影响原有的从属关系，同时也需要进行人员培训与设备规划。可以说，只有那些富有开放、灵活文化的企业才能在短时间内顺利过渡。UC提出了一种全新的方式来合并传统技术(比如email、语音邮件、VoIP、即时通讯，及其它协同工具)。由于这些组件都会被整合到一起，因此商业用户对UC的预期无疑会大幅提高。任何组件层面上的滞阻都会引起用户的不满，从而让IT面临更大的责任压力。

UC所独有的跨越服务器、数据、语音与服务台的特性将一个问题带出了水面，即“谁拥有UC”?企业需要把原有的职能与产品结构转化为基于流程的结构。ITIL(信息技术基础设施库)服务管理实践是一种能够指导转换顺利实现的有效实践。如果企业认为自己在UC管理方面不具备核心优势，那么在过渡期中就可以考虑将UC服务外包。

在实现统一通信的过程中，每家企业所处的阶段都不同。有些企业已经完成了通讯集中，而有些企业正在变更组织结构。CIO及其它相关人员可以根据最佳实践，结合自己的具体情况来实施转换。

管理UC

就目前而言，UC仍然是一种理念和长期战略，是一种对通讯整体趋势的认知。UC应被当作一种程序，进行长期的管理。

有不少厂商的产品虽然冠上了UC的名义，但并不表示它们就是真正意义上的UC产品。实际上，只有开发出基于低层技术的应用，UC才能完全实现。而目前暂时还不具备这类应用。

作为商业团队与终端用户，他们只关心每天所运用的工具及应用能否给他们带来的生产力与价值。随着UC框架中各种不同组件的实施，比如VoIP、企业即时通讯与桌面视频会议，项目层面的投资回报会逐渐显现。

既然UC仍是一种理念与长期战略，那CIO是否应当积极关注呢?答案是肯定的。UC的出现使得基于IP的电话系统，以及传统的企业电话系统受到了挑战，软件在语音传送过程中扮演了重要的角色。此外，诸如微软的Office Communications Server等全新UC产品也开始对市场构成影响。

CIO理应意识到UC的重要性，而更重要的是，当有厂商表示他们能够提供“最终版”的UC产品时，CIO应持怀疑的态度。因为严格来说，UC并不是一种产品，而是一种通过技术平台来认识各种不同通讯媒介相互整合的方式。

关于统一通信的五项须知

· 传统(模拟)的PBX系统即将成为过去时，基于IP的电话系统带来了前所未有的新功能，并将为未来的“统一通信”铺平了道路。因此当CIO决定更换旧有的PBX系统之前，应先了解这些新功能是什么。

· CIO应明确UC技术未来能实现哪些投资回报，并了解目前暂时无法提供投资回报。

· 在企业电话与email系统上实现语音邮件的预期已非一日。而其它技术，比如即时通讯、电话路由、无线与有线电话号码的整合、无线IP电话，以及视频会议等，都将带动未来的革新。CIO应了解如何有计划、有结构地运用IT治理技术来管理这些革新、新技术，和用户预期。

· 了解哪些关于UC的宣传是言过其实，哪些是符合实际，以便在技术采购决策中做到心中有数。

· 确保任何电话系统方面的革新都不会影响到语音服务等级。