市场研究公司Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，统一通信作为一个市场种类已经出现许多年了。他第一次撰写这个题目的报告是在2003年。不过，他并不是第一个写这种报告的作者。因此，统一通信作为一个市场到目前为止已经出现5年多了。尽管这个行业在大肆宣传和这个市场已经出现这样长的时间，统一通信的应用仍然比较缓慢。然而，Kerravala认为，一些即将推出的“移动统一通信”解决方案将是推动统一通信应用的催化剂，因为移动统一通信将比传统的基于桌面的统一通信提供更多的价值。理由如下：

Kerravala称，我完全相信基于桌面的统一通信显著改变了我的工作方式。的确，拥有这个技术很好。它节省了我的很多时间。但是，它并不在我“必须拥有”的产品列表中。统一通信的最大优点是能够相对容易地把信息从一个介质转移到另一个介质。例如，只需点击几次鼠标，我就能够听到语音邮件、通过电子邮件回复打电话的人、然后向那个人发送一条即时消息。三种不同的通信模式都集中在一起了。从概念上说，这是很好的。但是，作为一种单独的应用，统一通信对于改变我的工作流程和使我的工作效率发生显著变化方面所产生的影响是有限的。特别是由于我的通信和协作工具已经按照竖井方式部署很长时间，我已经特别熟悉了那种使用方式，而且现在几乎每一个懂技术的员工都是这样工作的。事实上，我现在使用的许多应用程序都是我使用多年的消费者产品，我对它们非常熟悉。关键的问题是任何非常熟悉这些技术的用户(这样的人越来越多)都能够手工在应用程序程序中转换，把这些应用程序结合起来作为自己的协作工具，因此统一通信的需求很低。桌面统一通信将增长，但是，它将用作推动它增长的增强的应用程序和商务流程的平台。

Kerravala说，放我使用移动设备时，我进入了一个完全不同的工作环境。在智能手机等移动设备上从一个应用程序转换到另一个应用程序并不像在笔记本电脑上那样简单。在应用程序之间移动信息也很困难。因此，应用程序的集成提供了更多的价值。此外，当用户是移动用户时，统一通信的多模态是巨大的。当我在办公室的时候，我可以选择是与某人通话、发电子邮件还是发送即时消息(因此，我有时候这三种方式都用!)。当我处在移动状态时，我的通信模式就由我周围的环境确定了。如果我在汽车里，我确实不应该敲键盘(尽管每一个人都能做到)，通话是首选的通信模式。然而，如果你在一个拥挤的公共场所，或者你在一个要求保持安静的地方(教室、剧场等)，你就不能对着手机大喊，因此，基于文本的通信就更重要。因此，在移动时，在你需要的任何时间与任何用户使用任何通信方式进行通信的能力是非常重要的。

移动性还增加了集成的在线状态功能的价值。Kerravala说，在我的办公桌旁，我确实不需要用鼠标点击Word文件中的一个用户的名字看那个用户在不在。这个程序是不错，但是，我看一下公司的在线状态应用程序就可以了。当用户处在移动状态时，时间是最宝贵的商品。因此，设法找到不在那里的人是令人沮丧和耗费时间的。因此，在你设法找那个人之前知道那个用户的在线状态是很重要的。移动设备上集成的在线状态功能将使我们在每天都拥有的10至30分钟的间隙时间里最大限度地提高办公效率。这些间隙时间包括我们在等人的时候、会议之间的休息时间或者排队等候的时候。

任何现在要对统一通信进行评估或者部署的人都应该认真考虑一下用移动员工作为统一通信测试的平台。Yankee Group的研究显示，目前40%以上的员工是移动的。这个数字还在增长。因此，应该不会缺少进行测试的移动员工。移动员工应该在更多的地方得到更多的功能。在未来一两年里，移动统一通信将成为统一通信厂商和移动厂商的一个核心的重点领域。移动性将成为统一通信的一个关键的推动因素。