昨天，本市96156社区公共服务热线正式推出志愿者陪聊系列服务。老人如果感到孤独，只要拨通96156社区服务热线，便会有心理咨询师、律师等专业陪聊志愿者接听电话，给老年人提供精神慰藉和专业建议。同时，市民也可拨打96156报名成为“电话陪聊”志愿者，帮助老人化解孤寂。

昨天上午，96156针对老人的“您说我听，减少孤寂——亲情倾听”系列服务项目正式启动。市社区服务中心主任张素改介绍，“亲情倾听”将组织具备国家职业资格三级以上资质的心理咨询师等专业人员作为陪聊志愿者值守热线，在线免费为老年人解答心理健康问题。服务时间为每天早8时到晚8时，全年无休。老年人只需付市话费就可享受到陪聊服务。同时，每月最后一个周六早8时到晚8时，心理咨询师、律师、社区工作者还将通过热线电话帮助市民化解邻里关系、婆媳关系、家庭琐事等专题问题。

张素改表示，居民可拨打96156报名成为“电话陪聊”志愿者，觉得孤独的老人也可申请“电话陪聊”服务，两者均需登记各自的时间、联系电话、定期或不定期等。双方可选择“海聊”、“每周或每日问候一下”、自己“感兴趣的话题”等聊天方式，由96156依据请求“电话陪聊”人员的需求，就近联系“电话陪聊”志愿者，由申请陪聊服务的老人主动与“陪聊”志愿者联系，具体事宜双方“聊定”。96156将不定期进行回访。

当天，96156还启动了“热线购药”服务，为市民提供购药信息咨询指南，不仅药价九折，五环内居民还可享受24小时内免费送货服务。

记者：为什么会设立陪聊服务项目？

张素改：根据相关调查，北京市目前有45万户空巢老人。96156此前已推出“亲情陪伴”、“心理咨询”、“法律咨询”等活动，后两个活动的志愿者分别来自北京社会生活心理卫生咨询服务中心和北京市律师协会，但专业志愿者的数量和能力是有限的，我们希望发动社会志愿者的力量，来帮助空巢老人。

记者：对报名陪聊志愿者的普通市民有无特殊要求？

张素改：对应征陪聊志愿者的市民，96156并无特殊要求，志愿者有在街道、社区工作的经验当然更好。

记者：如何防止坏人借陪聊机会从事骚扰或诈骗等不法行为？

张素改：这种陪聊服务有风险，但不能因为风险就放弃志愿者陪聊这个项目。96156将根据试行一段时间后的情况，根据实际遇到的问题再作具体决定。

记者：招募陪聊志愿者的人数有无限制？如果双方聊不来怎么办？

张素改：招募人数由供需关系决定。如果申请陪聊服务的老人多，那需要招募的陪聊志愿者也会相应增多。双方聊不来的话，96156会重新进行安排。

不会因风险放弃陪聊项目

■对话·市社区服务中心主任张素改

■马上就访

首个报名志愿者：希望能替老人解忧

昨天下午3点，记者从96156服务热线得知，首个报名志愿陪聊的居民张京丽女士来自金顶街街道第五居民区。

张女士今年47岁，她说，自己家里有4位老人，照顾老人的经验很充足，“我平时特爱跟人聊天，通过媒体得知此事后就赶紧报名了。通过自己的聊天特长，能够帮助老人化解痛苦、烦恼，我也觉得挺高兴”。