今年以来，安徽移动以提升整体运营管理水平为切入点，积极探索实施业务、服务、网络设备的统一运营管理，为提升企业核心竞争力提供了有力的保障和支撑。

安徽移动抛弃了传统的以部门为界的管理对象分析方法，从基础网络、业务网络和服务网络三个层面梳理全公司各运营管理对象，抽象资源模型，提取共性特征与差异特征。公司延伸并优化管理体系，创新地采用网络部门电信级别的通信网络管理要求，以及流程化、集中化、精细化的通信网络维护制度管理应用于整个公司的运营生产。为保证各项制度有效执行，安徽移动由网络部门牵头组织相关部门对制度执行情况进行考核，建立运营结果定期通报制度。各部门以全网化的持续改进为基础，提供流程不断整合和改进服务，改变了传统的各自为政的考核机制。

在统一运营框架下，安徽移动各部门从运维管理、业务运营、质量管理、客户管理等方面，对各项紧密业务流程重新梳理、修订并再造。在此基础上，结合已开展的“流程穿越”活动，以客户为导向，建立虚拟业务纵向流程，借鉴eTOM纵向流程群组的形式，固化每项端到端的业务流程视图，确保纵向无缝服务接口，保证全业务提供能力。通过统一运营管理体系的建立和实施，安徽移动一方面逐步优化了原有的管理方式，实现了质量集中控制和维护精细管理。另一方面实现了运营管理对象的全面梳理，提高了全业务提供能力，客户满意度也得以显著提高。