为使订单执行成功率得到进一步提高，中国移动安徽公司从流程管理和技术两个层面着手，采取四项措施确保订单系统成功率的提升，有效提高了客户满意度。

订单系统在通信业务支撑系统中发挥着枢纽作用，它将用户在营业前台或电子渠道办理的业务订单调度给各业务子系统，以完成用户服务。订单执行成功与否直接影响客户投诉数量、影响客户满意度。安徽移动对提高订单系统成功率高度重视，采取了四项措施提高其成功率：

建立批量业务操作电子化工作流程，进一步规范了批量操作申请与审批，提前合理安排执行时间，防患于未然。

开发出自动错误处理工具，对订单系统常见的异常情况自动分类并处理，明显提高了流程处理速度，维护人员工作量由每天4小时减少到每天半小时。

综合集成网络告警与业务预警，并建立告警双向反馈机制，将告警信息准确传递给维护人员和营业员，便于提前发现问题，及时化解投诉。

研发可视化监控界面，直观展示业务订单的执行状况，维护人员可实时统计、查看和跟踪订单系统的健康状态。

这些措施的成功实施，使安徽移动订单系统成功率得到了有效提升，由去年的平均99.73%提高到今年8月的平均99.98%，在减少用户投诉的同时大大提高了投诉处理流程的工作效率。