2006年4月2日，安徽省宣城市五星乡万家村的老王，在手机上收到了移动公司发来的这样一条短信，安徽移动将开通“农信通”短信服务业务，广大的农民朋友可以通过发手机短信定制关于农事气象、农业政策、家畜、小麦、粮油等信息，以及各类农资信息，点播费用2毛钱每条，包月2元。老王立刻回了短信开通了“农信通”。老王觉得每天能及时关注到各类跟自己生活密切相关的有用信息，才更能体验到手机的价值。

　　和老王一样兴奋的农民很多，他们很多都是赶时髦买了手机，但始终觉得没有太大的作用，而“农信通”不仅让农民朋友们“坐”知农业天下事，更让手机发挥起价值，成为“致富好帮手”。

　　安徽移动之所以能够在中国移动全国省级分公司中率先推出“农信通”业务，包括还有“银信通”、“12580移动秘书”、“移动办公助理”、“移动公话”等业务，与安徽移动从2005年6月份开始，在原有BOSS1.0系统上率先实现向BOSS1.5的升级改造是分不开的。“正是在BOSS1.5系统的基础上，安徽移动才能随市场而动，掌握市场先机，实现业务与服务的双领先。”冯主任说此话时，沉稳中透露出十足的信心。

　　BOSS升级 势在必行

　　BOSS即电信业务运营支撑系统，是一个综合的业务运营和管理平台，是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，一直被电信运营商形象地称为供血系统的“心脏和血脉”。BOSS系统涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合。

　　随着移动运营商们营业范围的放开和一致，在业务上互相交叉渗透，相互竞争，面临着前所未有的挑战，市场压力加大、客户对质量的要求提高、竞争成本增加、ARPU和收益下降 等等；另一方面，随着中国电信市场对国外运营商的逐步开放，竞争局面将更加严峻。

　　“手机价格的急剧下降与通信资费的下调，也必然带来用户容量的急剧扩增，包括广大的农村市场的兴起，这也是我们不容忽视的形势，错失这个市场机会，对我们安徽移动的发展会带来致命的影响。”冯锐主任对于安徽通信市场的发展形势，了然于胸。

　　“安徽移动原有的BOO1.0版本的支撑系统毕竟建成于02年，经过3年的发展，逐渐不能满足新业务的推出、客户的新需求，以及资费套餐的推出等，难以承受市场竞争的压力，这是主要矛盾。”作为计费部的主要负责人，冯主任最清楚来自一线市场的压力。

　　安徽移动当即立断，决定尽快对BOSS1.0系统进行升级改造立项，上马BOSS1.5系统，通过系统扩展性的增强来解决快速支撑新业务发展，以支撑重点市场的推广工作。2005年6月，安徽移动与原先BOSS1.0版本的承建商神州数码签订BOSS1.5版本的系统升级协议。神州数码开始进驻工程现场。

　　业务与服务双双飞

　　在安徽移动BOSS1.5系统的升级改造上，针对中国移动提出的要求与宗旨，安徽移动根据自己的实际情况，提出了“双领先”战略，即市场领先和服务领先。安徽移动的战略实际上就是通过支撑系统的领先，从而带来服务的领先。

　　从2005年4月项目启动，到2005年12月完成试点地市割接，2006年3月18日完成全省17个分公司割接，安徽移动BOSS1.5项目的服务商神州数码，前后投入了100多名技术团队入驻安徽移动施工现场，最多的时候达到130人。

　　“通过六大步骤，最终顺利实现了全省系统割接：第一步业务模型的设计和探讨，第二步是需求和业务模型验证，第三步是概要设计和核心模块的流程设计，第四步是详细设计和编码，第五步是测试和数据转换，最后一步是割接。”神州数码该项目负责人吕辉对于项目的进程如数家珍。

　　“BOSS1.5实施成功后，我们安徽移动的业务处理能力得到了扩充，对专业领域的业务支撑能力，包括对集团客户的营销和服务能力，对于自有渠道和代办渠道的管理，以及新数据业务的支撑能力等，都得到了增强。”冯主任介绍说。

　　比如原来推出一个新资费套餐业务，可能需要的周期是40到50天，现在缩短为20天就可以搞定。因为资费套餐的推出，它是依赖于业务支撑系统的模型设计的，系统模型设计得比较好，只需要配置一些数据就可以完成套餐配置。

　　2006年6月至9月，安徽移动在全省开始开展“满意100”系列客户互动活动，通过“信息费误差双倍返还”的全面实行、电话卡余额解决、热线号码升位和服务升级等一系列内容，展现安徽移动为用户服务的新风采。

　　“在今年的‘满意100’活动中，安徽移动还将推出相关措施，加大对SP服务的监督管理，保证客户不会在不知情的情况下被强行或诱导定制移动梦网信息服务，并且可以通过免费、方便的渠道一次性退订所有信息服务。”冯主任对于安徽移动的服务管理充满信心。

　　“无论是对于业务的快速支撑，还是对于客户服务的全面升级，安徽移动之所以有能力这么做，就是因为我们有了BOSS1.5系统的支撑与保障，我们才能够实现全省范围内的‘双领先’！”

　　谈到BOSS1.5系统对于安徽移动的战略价值以及安徽移动的长远发展目标，冯主任说“从长远的目标来讲，我们一直把业务支撑系统的稳定性和对业务的快速支撑，当成公司在市场上赢得竞争的一个重要因素。而对于BOSS1.5系统，在引进和设计上我们都做了长远的考虑的。从2.5G的时代到3G的时代平滑移动上，BOSS1.5的前瞻性设计是很必要的一个过程。”