中国联通北京分公司日前召开服务工作推进大会，提出“激活末梢神经，延伸服务触角，提升服务效能，金牌荣耀奥运”的服务主题。将通过各种方法使与终端用户服务、维系、发展相关的工作做到最微小、最精细、最满意，将服务工作深入到公司各级网格，将服务触角延伸到用户的方方面面。通过提升服务效能，继续提升客户满意度，并在奥运会期间做好各项服务保障工作。

北京联通今年的服务工作将围绕“以客户为中心，用服务促发展”工作主线，进一步强化哲学理念、经营理念、管理理念、工作理念、创新理念，贯彻首问负责制，提升客户感知。将瞄准服务短板问题及用户关注的热点问题，有针对性地解决，提升客户满意度。将以提升服务效能、促进业务发展为宗旨，推进客服中心业务功能拓展，实现客户服务热线由投诉处理中心向业务服务中心的转型；实现服务、营销、维系一体化的营业模式，提升营业效能。树立“维系、保有就是新发展”理念，分区分级分类筛选，批量点对点结合，条块协调密切联动，做深做透维系工作。北京联通将满意度横纵、条块分解，深化四级服务分析会机制，借助网格化满意度调查和开展服务暗访调查实现服务全过程管理，优化服务质量监督考核办法，启动服务奖励基金。

北京联通还将围绕“联通服务奥运年，一心一意办实事”来落实奥运服务10项活动。其中包括在所有客户接触渠道提供双语服务，延长营业场所工作时间，保障客服热线畅通，提供手机导航、异地补卡、租机租卡业务以及丰富的赛事资讯业务产品，缩短投诉处理时限等。