当外国友人踏上北京的土地时，他的手机能漫游吗？他是否可以方便地在奥运场馆附近的营业厅办理业务？他不懂中文，能否获得本地运营商的现场母语咨询，享受手机平台多语网络信息服务？他能否通过手机收看奥运赛事、了解最新动态、进行电子支付、使用卫星导航？能否享受更加优惠、实用的话费套餐？

当数万名不同语言的中外运动员、裁判、媒体从业者和游客云集北京，特别是进入奥运竞赛场馆和非竞赛场馆的时候，中国移动北京公司能让他们得到方便、快捷、优质的服务吗？

对此，中国移动北京公司的回答是肯定的。从2004年7月21日，北京奥组委正式宣布中国移动通信集团公司成为北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴以来，中国移动北京公司一直致力于为北京奥运提供“三最”服务，即最先进的技术、最丰富的业务和最周到的服务。他们不再仅仅作为通信手段的提供者出现，而是以一个新媒体、一个带动大众参与奥运的平台提供者呈现于世，塑造中国移动的金牌服务形象，满足国内外客户的通信需求。

准备充分、部署周密提前完成奥运需求研究

北京作为主办城市，承担了奥运会的绝大部分工作，中国移动北京公司在2008年奥运会的市场、业务、服务营销各项工作中起到了中流砥柱的重要作用。2005年11月中国移动北京公司就启动了“2008奥运会移动通信产品与服务需求研究咨询项目”，项目针对奥运会媒体客户、奥运场馆业主客户、奥运相关行业客户等奥运重要客户的行为进行了分析，在各客户细分群体的需求准确定义的基础上整合了产品需求，从产品体系的角度进行综合考虑，并对各客户细分群的服务需求进行了统一考虑，提供客户所关注产品与服务间关联性分析。2006年4月，项目完成，取得了三项成果：奥运客户策略研究成果、产品需求研究结果、客户服务需求研究成果。

此后，中国移动北京公司又完成奥运客户服务规划项目和奥运产品计划项目的相关工作，为2008年奥运会的服务做了详尽的规划。

推出精细、多语服务满足八方来客需求

北京2008年奥运会期间，中国移动北京公司将为海外客户提供以英语为主，日、韩、法、西、阿、俄为辅的国际化多语服务，实现“沟通无国界”。多语服务场所覆盖广泛，不仅包括营业厅多语服务、场馆人员多语服务、多语客户经理服务和10086呼叫中心多语服务，还包括英文网站、英文版短信营业厅、国际租机服务、英文版产品手册和多语账单等。

英文网站的建设被纳入中国移动奥运市场主计划，作为实现企业国际化服务的一个重要举措。英文网上营业厅将为海外客户提供更精细、周到、专业的业务与服务，加强海外客户重点关注的业务种类，并优化业务办理流程。

在北京，中国移动北京公司遍布整个市区的各大营业厅将成为最直接的服务窗口。2007年伊始，中国移动通信集团公司就在全国抽调多语种服务人员援助北京公司，在经历了一年多的培训和实践后，已经配备到各主要营业厅，确保海外客户的移动通信需求得到及时有效地满足。同时，中国移动北京公司也在各场馆配备了多语服务人员，开设奥运服务站等服务，满足客户需求。

为彰显“科技奥运，自在移动”的专家级业务与服务能力，中国移动北京公司在城市商务中心区和媒体产业区域建设了面向大众、行业客户的奥运服务体验中心，将移动通信的前卫业务和科技奥运的主题结合，让客户身临其境，感受移动科技的精彩。为了向全世界展现精品网络、成熟业务和优质服务，中国移动北京公司已经编制完成“科技奥运，自在移动”的中英双语宣传手册，并在各营业厅台全面推出了亮点海外业务和重要业务的英文宣传折页。此外，中国移动北京公司还将在奥运会期间开办国际租机业务，并推出多语种账单和入网协议等。

同时，中国移动北京公司在门户网站上开辟了网上营业厅奥运专题，宣传奥运相关的产品与服务，帮助客户提升奥运体验。中国移动北京公司带有丰富功能的新版掌上营业厅（中文版）已在2007年6月正式上线，栏目有热门业务介绍、最新促销信息及各类业务办理功能。目前，中国移动北京公司已经完成英文版短信营业厅的建设，以迎接奥运会的召开。

此外，北京2008年奥运会期间，中国移动北京公司将在竞赛场馆和非竞赛性场馆部署自助服务终端，并且支持中英双语操作界面，为海外媒体提供全面、便捷的售卡服务，还与三星共同提供了手机充电服务，与奥运营业厅互补，确保提供不间断服务。

开设专有服务厅 提供优质专属服务

为了保障奥运赛事期间的通信服务，并给各国奥委会官员、注册媒体、运动员等奥运客户群提供更便利的个性化服务，中国移动北京公司在部分非竞赛场馆内设置专有服务厅，为各国奥委会官员、注册媒体、运动员等奥运客户群提供便利的个性化服务。设立在非竞赛场馆之一、北京奥组委办公大楼——北京奥运大厦的中国移动服务站已于今年1月正式开业，目前驻扎在大厦内的北京奥组委工作人员已经享受到中国移动北京公司提供的中英双语移动通信服务。奥运会期间，中国移动北京公司还将在奥运会主新闻中心、奥运村、国际广播中心等非竞赛场馆内设立专有服务厅，为奥运大家庭提供全方位的服务。为保障奥运期间的正常通信，中国移动北京公司将组建场外技术支持应急团队，实现从网络保障到客户服务的全方位保障。为确保向奥运会提供最周到的服务，除了积极准备各种专项的、个性化的服务之外，中国移动北京公司同时还在努力提升内部服务质量。目前，他们正在积极开展“感谢常在”的服务活动，以“满意100”的诚信服务备战奥运通信。

针对客户不同需求 推出优惠特色资费

为了让更多的来京宾客享受到便捷、通畅的移动服务，感受到人性化的客户关怀，中国移动北京公司特别推出了“畅游08全球通商旅计划”、“畅游08越洋新干线”、“畅游08**139业务”三项优惠计划。

针对常在国内各省市之间往来的全球通客户，中国移动北京公司推出了“畅游08全球通商旅计划”。其最大特点就是打电话时不分本地、长途、漫游，一律按照市话费的标准收费，计算简单，价格低廉。

奥运会期间，国内与海外的沟通更加频繁。为满足奥运通信的新需要，中国移动北京公司推出了“畅游08越洋新干线”。该计划覆盖全球通、神州行、动感地带三大品牌，若客户在北京向港澳台、美、加、英、法等全球31个国家和地区拨打国际长途，在加拨12593之后最低通话费仅为0.8元/分钟。这项新计划的推出将极大地方便海外客人与家人的沟通。同时，通过中国移动北京公司的TD“可视电话”业务，还可以在赛场与家人同步共享奥运会的精彩盛况，充分展现出“科技奥运”的独特魅力。

为了满足客户的多样化需求，中国移动北京公司也大幅降低了国际漫游资费。当北京的全球通客户漫游到国外时，除港、澳、台以外的所有开通国际漫游业务的国家和地区（包括日本、韩国方向的自动漫游），在拨打国内电话时使用**139业务，资费统一低至5.99元/分钟。

提供大众丰富业务实现奥运亲密接触

作为北京2008年奥运会移动通信合作伙伴，中国移动通信集团依托现代移动通信技术和多彩的移动业务，一直致力于推动奥运精神和奥运理念的传播。2005年6月26日，奥运口号发布的瞬间，中国移动进行了无线首发，在北京有200万人第一时间收到“同一个世界，同一个梦想”的短信；奥运吉祥物发布的当天，全国31个省区市分别有2008个中国移动客户收到彩信吉祥物的图片；2005年和2006年两次奥运歌曲发布当天，中国移动都通过移动梦网进行了无线同步发布。

此外，2006年9月，中国移动北京公司还携手北京奥组委面向60万北京市民成功举办了残奥会知识短信竞猜活动，市民回复率高达21％。2006年奥林匹克文化节国际体育电影周中，中国移动北京公司向近千名客户发送了手机二维码电子电影票，客户无需购买也不必到现场取票，获得广泛好评。

中国移动通信集团从“科技奥运、人文奥运、绿色奥运”三大理念出发，设计了一套覆盖奥运会组织者、运动员、服务者、媒体从业者、观众的完整、多维的移动通信业务体系。为让大众及时了解奥运信息、获得亲身参与奥运的机会，中国移动北京公司从互动、资讯、娱乐等多角度出发，推出了丰富的个性化业务。从量身定制的个性化业务，到新颖实用的大众化应用，丰富多彩的移动通信业务，将成为北京2008年奥运会的一大亮点。

设计十大定制方案保障赛事无缝沟通

为使先进的移动通信技术更好地服务奥运会赛事组织，从2006年初开始，中国移动北京公司就和北京奥组委进行了多次深入而广泛的需求调研讨论工作，并于2007年初根据奥运赛事组织、管理调度、观众服务、媒体服务、志愿者培训管理、交通服务等实际组织工作需求，为奥运赛事组织量身定制了十个方案，包括手机对讲、无线培训、信息发布、小区短信、定位调度等。其中，小区短信、信息发布和手机对讲等业务已经在国际体育大会、“好运北京”系列测试赛等众多大型国际活动和赛事中应用并获得北京奥组委和客户的好评。

定制行业配套方案 助力城市高效运行

为将北京奥运会办成高水平、有特色的奥运会，中国移动北京公司深入挖掘交通、旅游、场馆等重点奥运支撑行业的需求，量身定制了智能交通调度、手机导航、出租车调度以及信息采集、实时路况发布等交通行业方案，小区短信、信息发布和移动票务等场馆方案以及包括无线网站和小区短信等在内的旅游行业方案。

在经济日益全球化的今天，举办奥运会无疑将成为向世界展示中国力量的巨大舞台，借着浓浓的奥运氛围，国内信息通信业已经率先接受了奥林匹克精神的洗礼。奥运会的脚步日渐临近，中国移动北京公司将依托自己在网络、服务、业务等方面的资源优势，为基本实现“任何人、任何时间、任何奥运相关场所，都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的、丰富的、多语言智能化的、个性化的信息服务，”为“数字奥运”形象目标而努力，为北京奥运会和所有客户提供优质、便利的服务，高质量地满足奥运会的移动通信需求。