作为重庆联通电子渠道重要组成部分的短信营业厅一期查询功能上线以来，以其随时随地服务、操作简便、使用受限条件少、主动性强、覆盖面广、使用普及率较高等特点，受到越来越多用户的青睐。截至目前，重庆联通累计发展用户超过25万，登录次数105万人次，累计查询量近300万次。

从短信营业厅流程设计开始，重庆联通就本着方便客户、服务主营的思想，旨在让客户以最短的时间、最快捷的操作方式，获得最想要的信息。通过流程优化，用户从输入短信开始到收到查询信息只要20秒，远远低于10010人工台查询和10011热线查询所需的时间，并且客户只需要输入相应数字发送到10011即可。这样的设计给用户带来极大的方便，特别对于到外地出差的用户，短信营业厅使他们可以随时免费获取话费信息，结束了以前漫游用户要打长途电话来查询话费的历史。