记者从中国消费者协会了解到，重庆市消费者权益保护委员会于本月3日召开中国移动、中国联通和中国电信重庆公司新春座谈会，通报了近段时间通讯行业的投诉热点问题：一是手机流量激增;二是手机流量计算方式和方法不透明，消费者的知情权没有得到保障;三是“垃圾短信”大量出现。事实上，记者了解到，上述三个问题不仅是重庆消费者的投诉热点，北京、上海、广州、长春、吉林等等很多城市的消费者都面临过同样的问题，很多消费者希望更多的消协或消委会承担起相应的职责，为保护消费者的权益尽职尽责，更希望通讯业三大巨头能够以不断满足消费者的利益诉求为己任，诚信经营。

记者在采访中了解到，重庆市工商行政管理局常务副局长、重庆市消费者权益保护委员会常务副会长陈文渝要求中国移动、中国联通和中国电信重庆公司：一要坚决清除手机“垃圾短信”的利益链条，解决手机“垃圾短信”这一“顽疾”;二要主动参与到市消委会2012年挑战“潜规则”活动中来，自动破除通讯行业“潜规则”;三要对消费者反映的热点问题和敏感问题做出积极回应、切实解决;四要在开发新产品、提供新服务的过程中，积极、主动建立与消费者的有效沟通机制。