近期，福建铁通通过加大对城域网内的质量监控力度，不断对互联网出口带宽和流控设备的合理运用进行调整和优化，有效地提高了提高用户访问质量，保证了各出口带宽利用率均衡，网络运用质量稳定。

首先，福建铁通省互联网事业部建立了完善的互联网出口质量分析制度，每天在五个时段分别对互联网出口的用户数、丢包、时延、出口带宽利用率，打开网页时延、用户使用体验等数据进行采集和测试，同时结合客服部、市场部等反馈的信息，以周、月、季为周期做出互联网出口质量进行综合分析报告，总结某一段时间内互联网质量好坏和变化趋势，为公司提供决策数据并提出优化方案。其次，福建铁通网运部加大对城域网内的质量监控力度，包括各条链路的带宽利用率，城域网内各测试点的时延、丢包，设备CPU、内存利用率以及设备温度、各BAS的在线用户数等，对发现的问题及时进行处理。

对出现问题较多的电缆，福建铁通建设部、维护中心加大电缆整治力度，有计划安排缆线及设备巡检和整治，确保接入层质量，不断提高用户接入侧的稳定性和质量。并做好全省扩容计划的安排和实施，做好城域网优化。

通过以上措施和优质服务，福建铁通有力地改善了用户对铁通宽带的认识，使用户切实感受到铁通服务的改善。据客服中心调查显示，5月份宽带用户申告率下降了6个百分点，通过对前期40名投诉用户抽样调查，近九成的用户均表示“满意”和“比较满意”。