昨天，广州市消委会公布了2007年全市消费者投诉情况分析报告，报告指出，强制转换“数字电视”剥夺了消费者的选择权，构成了“霸王条款”。

质量问题投诉最多

市消委会介绍，去年广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万多人次，受理消费者投诉4500多宗，涉及金额约5000多万元。其中，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

从受理消费者投诉的情况统计分析，消费者投诉的重点是商品和服务的质量问题，占总投诉量32%；其次是经营者违约造成消费者经济损失，约占总投诉量25%。

网上购物投诉上升

与往年相比，邮购问题投诉减少，但通过网上和电视广告为媒介进行交易的消费争议增多，去年共收到这类投诉17宗。主要问题是反映所买的商品质量有问题，如美容产品、钻石产品等与广告宣传的质量不符。有的不法分子甚至利用网上商店诈骗消费者.

“数字电视”投诉多

消费者对“数字电视”的投诉也成热点。去年共有20多宗对“数字电视”问题的投诉，市民投诉问题主要集中在：强制“有线电视”转换成“数字电视”，剥夺了消费者的选择权；“数字电视”收视效果并不理想；操作困难；收费偏高；出现故障后，电视网络公司服务差等等。

“数字电视”的投诉量增多，使公共服务行业再次跻身行业投诉量前十名。

银行业被诉服务差

报告指出，消费者对银行服务的投诉也有上升，广州市消委会全年收到对银行服务投诉共17宗，集中反映的问题是银行服务质量差，收费不合理，不公平，乱收费等。