近日，中国电信广东汕头分公司通过开展“建设一个卖场，提升两个价值，突出三个环节，加强四个能力”活动，力促营业厅的整体服务营销能力。

建设一个“卖场”。该分公司根据每季度的营销重点，对全市14个三级以上营业厅进行电信大卖场建设，营造客户视觉营销环境，提升客户对电信产品的感知度，从而激发购买欲望。提升两个价值，就是提升营业员的自身价值和客户的有效价值。主要抓好两方面的工作：一是加强营业员业务培训，提高营业员自身素质，为有效开展营业厅服务营销工作打下基础；二是在提升营业员自身价值的基础上，利用掌握的各种销售技巧、业务知识和产品知识，通过优质服务赢得客户信任，引导客户消费。突出三个环节，就是要突出售前、售中、售后服务环节。售前环节要提前了解市场的需求，适时推出客户需要的个性化电信产品和套餐，供用户选择；售中环节做到为用户创造最方便、快捷、温馨的服务环境，严格兑现承诺；售后服务要及时处理好用户在使用电信产品时遇到的各种问题，以诚信服务赢得市场。加强四个能力，就是服务亲和力、主动营销能力、业务处理能力和现场管理能力。服务亲和力体现的是给客户宾至如归的感受；主动营销能力体现的是产品的市场宣传和推介，让客户使用新的电信产品；业务处理能力体现在快速为客户办理业务，减少客户等候时间；现场管理能力体现在为客户创造一个舒适、温馨的服务环境。