5月12日下午四川省汶川县发生8级地震灾害之后，严峻的灾情牵动全国人民的心。在广东本地电信运营商履行社会责任，全力支援救灾工作。

信息支持

在信息热线方面，广东移动成立了12580抗震救灾专门团队，将12580作为救灾服务热线，开通抗震救灾信息服务，提供灾区状况、救灾进度、天气情况、铁路航空公路交通影响、防震减灾知识、政府公告等灾情解答和信息查询。5月17日，正式开通“12580寻亲服务”，客户拨打12580通过姓名、手机号码、身份证号码等方式可以查找失踪亲友的近况。

广东联通配合政府相关部门及时发布灾情通告，截至15日中午，已发送短信量为197万条。广东联通还开设GPRS WAP 门户灾情专区，10010知识库增加灾区最新情况为准备漫游到地震区的客户提供信息咨询。

安全支持

“5.12”四川地震灾情发生后，有不法分子利用手机短信，发布“爱心捐助”的虚假消息从事诈骗。截至5月16日，广东移动公司10086999不良信息举报平台共接到并处理客户举报的借震灾进行诈骗的信息数千条。

针对不法份子借震灾之机进行短信诈骗的恶劣行径，经公安机关许可，移动公司一经核实即可对被举报号码停机，事后报公关机关备案。截至5月16日，广东移动10086999不良信息举报平台已经接到客户举报的震灾主题诈骗短信数千条。移动公司工作人员已经对发送诈骗短信的31个省内中国移动手机号码进行停机。另有72个被举报号码为外省中国移动号码或为其他运营商号码，也均已通过10086999平台转至相应省份移动公司或报广东省通信管理局处理。

资费减免支持

中国移动

对赴四川成都、绵阳、德阳、广元和阿坝藏族、羌族自治州等五个地区的所有移动漫游客户，全部减免其于5月12日开始在上述区域发生的手机通信费用，结束时间另行通告。(减免项目：对于在上述期间、在上述五地区发生的国内漫游通话费、短信、彩信通信费、GPRS漫游流量费以及相关新业务服务费，同时对月租费和套餐费按日进行减免，对每月最低消费承诺的客户，5月份按减免后的实际费用收取，月消费承诺时间顺延执行。)

中国联通

从5月12日至5月31日，对全国赴四川省成都、绵阳、德阳、广元市和阿坝藏族、羌族自治州等重灾地区的联通用户全部免除通话费包括点对点短信费。同时，广东联通所有世界风用户全面放开信用额度，确保用户沟通顺畅。

目前，广东联通对在四川漫游的余额不足10元的预付费客户，免费赠送10元话费。截至15日，已为全省1.6万预付费客户赠送话费，赠送金额16.4万元。其中，东莞对近一周漫游四川且余额小于10元的2424户预付费客户赠款10元；深圳对每位漫游重灾区汶川县的客户赠送50元话费。

话务支持

广东电信：承接灾区话务

灾情发生后，中国电信广东公司(下简称广东电信)对四川方向的话音电路和数据电路都做了特别保障。

广东电信下属的号码百事通信息服务公司，迅速调配广州、深圳号百中心70多个话务坐席、100多个话务员，将四川省阿坝、达州、资阳、巴中等州市的号码百事通部分话务迅速承接下来。同时，广东号百分公司主动向共青团广东省委求助，为广州、深圳号百中心招募熟悉四川地方口音的志愿者，为话务员做翻译。

广东号百分公司主动与省红十字会联系，通过114号码百事通提供广东省红十字会捐款捐物相关信息查询服务。目前市民可通过号码百事通直接查询到捐款、捐物的方式。同时，广东号百分公司还开通了政府救灾热线、献血热线、应急服务电话、汽车火车站咨询电话、捐赠热线、救灾免费电话等查询服务。

5月15日下午14:00，广东号百分公司开通全省114号码百事通“报平安，找亲人”热线。用户拨打114，即可发布或查询亲人的信息。

广东移动：开通寻亲热线

5月向神州行、动感地带客户提供手机免费打长途电话回四川的服务，客户还可以直接到服务厅通过“我爱我家”业务免费打电话回家。

广东联通：免费电话拨灾区

据悉，近日，广东联通自有营业厅还将为用户提供免费拨打四川地震灾区方向的电话服务(凭身份证登记即可)。

广东网通：四川人优先打免费电话

广东网通“免费亲情视频连线”活动进一步铺开，在全省共设置可视电话点32个，对接四川网通设置的38个可视电话点，连通了广东省9大城市以及四川省20个地市。

在广东省内所有网通公话超市、话吧延长营业时间，特别是在部分外来工密集点话吧提供24小时的通信服务，及针对严重受灾区定向开通免费可视亲情连线电话、及出示四川身份证即可优先拨打免费电话的活动。

技术支援

广东移动

●5月13日，地震灾难发生后第二天，中国移动广东公司(下简称广东移动)派三部应急通信保障车、4部海事卫星电话和15名应急通信保障人员赶赴四川紧急救援；此外，紧急为四川灾区筹集干电池手机充电器、防水手电筒等应急设备23万件以上，金额近200万元，通过空运方式直接配送至成都地区，援助救灾工作。

●在人员支撑方面，由省公司应急办领导带队的 23 名保障人员组成的通信应急救援队、 5 台大型应急车、 18 套卫星电话已抵达灾区。还有来自全省各地的包括电源、无线、交换、传输四个专业的32名志愿者，随时听候集团公司调遣。此外， 我省 7 名技术专家已开始提供远程支援服务，另有 6 名技术专家随时待命赶赴受灾省份提供技术支持。

广东联通

5月13日下午，广东联通紧急采购了60台油机、50顶帐篷、3万只口罩等物资送往灾区。同时，广东联通应急卫星通信车、应急移动通信车及技术支援小组火速出发。

广东电信

5月14日，广东电信技术人员护送海事卫星电话10部、中兴天线4条飞赴四川成都。5月16日，广东电信再为省卫生厅援助灾区医疗队提供海事卫星电话2部。目前广东电信调集40多部海事卫星电话，根据需要随时准备调往灾区。

此外，广东电信还调集100台油机，60台白云机场空运，40台铁路运输到灾区。

广东网通

广东网通一支10人技术专家队伍奔赴灾区参加通信项目的抢修及建设。同时广东网通调集15台发电用的油机于5月16日晚8点抵达成都。