汶川地震发生后，四川、陕西灾区出现大面积通信中断情况，不少客户致电12580信息服务热线咨询地震灾情。中国移动广东公司迅速成立12580专门团队，将12580作为救灾服务热线，开通抗震救灾信息服务，提供灾区状况、救灾进度、天气情况、铁路航空公路交通影响、防震减灾知识、政府公告等灾情解答和信息查询。12580在第一时间准确的信息传达稳定了人心，有力地支持了抗震救灾。

灾情发生后，许多热心的客户咨询捐助方式，提出捐赠建议。12580救灾热线迅速开通了爱心赈灾信息服务，提供中华慈善总会、红十字会、红十字基金会等慈善机构捐赠方式，捐物、捐血站点，赈灾义演和现场捐赠活动等服务信息，截至17日，拨打12580查询抗震救灾相关信息已超过15000人次。

5月14日，广东12580开展跨省合作，开始提供受灾地区各级政府部门和水、电、通信、医院等信息查询服务。5月17日，正式开通“12580寻亲服务”中国移动广东公司并及时对10086服务热线进行调度，全面支持抗震救灾。