东莞将为手机零售门店贴上放心标签，从而增强用户的消费信任度。前日，东莞市手机消费放心店评选活动正式启动，该活动由东莞市消费者委员会和东莞市移动电话行业协会共同举办，将通过暗访、评议、公示等5大环节评选放心门店，每年评选一次，并将连续评选5年，以重塑行业形象和市场信心，切实维护消费者的合法权益。

手机零售市场混乱亟须规范

据了解，目前东莞手机零售店早已遍布大街小巷，除品牌手机连锁店外，仍有相当一部分街边店和夫妻档，大大小小总计约3000家左右，其中有牌经营的仅2000余家，整体上呈鱼龙混杂的局面。

东莞市消费者委员会有关负责人表示，随着手机零售行业的快速发展，一些新旧手机、二手机、拷贝机和非国内销售机也乘虚而入，大量充斥手机零售市场，甚至出现一码多机等不良行为，可以说黑手机在东莞市场依然普遍存在。仅从近几年的消费投诉来看，包括质量和服务在内的手机投诉已连续高居榜首，这在不同程度上损害了用户的消费欲望和消费信心，并令业内甚为关注。

手机店今后将贴上放心标签

按照手机消费放心店评选细则，手机店必须经营证照齐全，在1年内无查处记录、两年内无相关投诉，且必须无条件为消费者提供真伪信息查询，只有满足上述条件的门店方有资格参评。整个评选将经过申请、暗访、评议、公示和授牌5个阶段，审核合格的手机销售放心店有效期为1年，期满后可以续评，整个评选活动将连续举办5年。对于当年评估不合格的门店，在通过改进和提升后仍可参与下一年度评比。

目前，东莞移动和东莞市广联通信器材均已表示，旗下所有自有营业厅均将参与此次评选，以促进手机市场健康良性发展。

手机消费纠纷将预付赔偿金

据东莞市移动电话行业协会负责人介绍，凡授牌手机消费放心店在手机出现问题维修时，保修范围内其修理时间不得超过5个工作日，如若超过5个工作日的，商家必须为用户提供备用机。当商家受理投诉时，还须于两个工作日内向用户回复具体的解决办法。

他表示，为快速处理放心店纠纷，商家必须向手机协会缴纳2万元保证金，作为处理消费纠纷时的预先赔偿金，一旦商家出现质量问题，协会将直接从保证金中予以扣除，从而切实维护消费者的应有权益。