为了全面提升客户服务满意度，近期以来，中国移动贵州公司全面加快了支撑服务管理体系建设步伐，取得明显成效。

半年多来，在支撑服务管理体系建设进程中，贵州移动进一步完善了流程系统管理平台，促进业务支撑问题处理的流程化、规范化和数据记录的精准化，使业务支撑问题形成闭环处理机制。同时，创新性地将ITIL的管理服务理念融入支撑系统全省分层分级的管理制度中，使各级支撑部门的职责更加明晰，业务支撑问题处理流程更加严谨和规范；建立了支撑部门和各业务部门、支撑部门和外部集成商之间的透明通道，实现业务支撑部内部管理和外部集成商管理的一体化。另外，公司还以流程管理系统平台为基础创建知识库和问题数据库，定期进行数据检索并进行有针对性的分析，促进各种问题的彻底解决，并为技术人员积累了大量的基础数据。

据了解，该支撑服务管理流程体系在全公司推广以来，贵州移动客户对业务支撑系统的每月投诉量降低了55.5%；贵州移动“集团考核五项指标”在集团公司的排名从28位上升到15位；支撑问题处理超时数量减少82.5%。