日前，黑龙江铁通专门召开了"黑龙江铁通服务铁路关联企业客户工作推进会议"，会议上进一步明确了"依托式经营"原则，提出了在全力确保铁路运输质量基础上，拓宽业务创新与服务客户的思路，下工夫做优铁路关联企业客户信息化服务，来不断增强公司特色经营实力。

哈尔滨铁路局铁路运输网地处亚欧大陆桥咽喉区域，包含着众多干支线，具有得天独厚区域运输优势。黑龙江粮食、煤炭、石油、林业、制造、轻工等主导企业依托铁路优势，加快实施"振兴东北老工业基地战略"步伐，这些企业均同铁路共同建有铁路专用线，通过铁路专用线运输大宗生产原材料和产品，安全高效的运输要求将铁路与区域经济发展紧紧捆绑在一起。即铁路六次大提速和区域经济的发展使铁路快速、重载、高效的运能目标不断冲高，加之铁路大动脉的"高度集中、大联动机、半军事化"行业特点，使铁路整体运输与铁通信息化构成了先天性依存基础。针对这一特点，黑龙江铁通拓展服务内涵，走出了一条以"大客服"服务"大铁路"的新路子。

省公司总经理李继林介绍：八年的电信市场经营历练，让铁通经营思想和服务意识发生了巨大变化，黑龙江铁通在全力做好铁路运输信息化服务的同时，将服务好铁路关联企业客户作为全盘工作重点之一，专门为其确定了"丰富服务内涵，提升铁路边缘信息化水平，确保整体铁路运输安全"的大铁路服务工作思路，专门下发了《铁路关联企业客户服务管理办法》和《铁路关联企业客户服务质量考核办法》，按照服务铁路运输主业的钻石级标准，组织全员进行推进落实。黑龙江铁通根据各通信段的地理位置、铁路专用线分布、铁路关联企业通信系统现状等自然条件，对5个通信段明确责任、部署任务、界定分工，将服务铁路关联企业客户量化到具体车间和岗位。黑龙江铁通坚持定期回访铁路关联企业客户，动态掌握客户情况，从统一铁路专用线通信系统制式、规范维护管理、完善铁路专用线配套通信设备、严格执行检修标准、满足信息化新需求等方面入手，强化铁通优质专业的铁路专用线信息化服务。

针对不同的铁路关联企业个性化通信需求，黑龙江铁通认真指导各通信段和分公司，因地制宜，为103个铁路关联企业客户有选择次提供了专业化的多套数字调度系统、400M无线列车调度电台、TDCS行车调度指挥系统、站场调度指挥系统、铁路客货票联网系统、车辆红外线检测传输系统、铁路运输电报、视频监控系统、VPN办公网、电视电话会议系统等多种信息化服务。使黑龙江省内铁路关联企业与铁路运输主业信息化实现了无缝对接，确保了铁路整体运输安全，极大提高了运输能力，有力促进了地域经济的发展。