近日，中国电信湖北武汉分公司本地网综合化集中维护通过集团AAA达标认证，标志着武汉分公司维护管理水平迈上一个新台阶。

2004年7月，中国电信启动AAA标准达标试点工作，武汉分公司被选为AAA试点单位。武汉分公司将AAA达标创建工作作为近三年运维工作的重中之重，通过实施完善运维体系、优化业务流程、建设支撑系统、建立骨干队伍，实现了从分散型向集中型、从面向设备网络向面向市场和客户的根本性转变，市场响应速度和能力不断提高，运维效率快速提升，企业核心竞争力快速增强。

武汉分公司以AAA达标为契机，持续深化维护体制改革，不断优化维护服务体系，建立起全方位、全天候的客户维护服务体系，成立了面向政企客户服务保障的客户网络支持中心、区域VIP保障中心，为政企客户、聚类客户提供服务保障并全面接应转型业务的维护与支撑。两年来，经过流程不断优化和运作，前后端协同配合能力不断增强，市场业务响应速度加快，客户感知明显改善，客户满意度不断提高。集团大客户电路开通及时率和电路开通准确率始终保持在100%，政企客户故障处理及时率在98.5%以上。武汉分公司连续三年被中国电信集团评为“前后端最佳合作团队”，在集团行业客服满意度测评中，位列第二名。该分公司深入开展精确管理，资源利用率不断提高，2006～2007年间，在集团资源系统数据检查中均一次性通过。

去年8月，武汉分公司通过了省公司AAA达标创建初验，10月接受集团公司专家组验收。2008年2月，中国电信集团公司同意武汉分公司通过集团AAA达标认证，武汉分公司成为湖北公司首个通过AAA达标认证的本地网。