前不久，中国联通湖北某分公司的一位负责市场经营的员工，由于违反公司规范经营规定受到省公司的严厉批评，此事在湖北联通引起强烈反响。员工们普遍认为，这反映了湖北联通在发展思路、经营方式正在从“经营产品”向“服务产品”转变，是湖北联通更加注重通信市场秩序、更加关注通信业生态环境的强烈信号。

去年，在全国通信市场竞争较为激烈的时候，中国联通公司董事长常小兵前往湖北调研。常小兵深有感触地说，作为通信行业的一员，一定要站在历史及国家利益和人民利益的高度，保护好通信市场的生态环境。湖北联通管理层深刻领会这一讲话精神，主动反思自身经营行为，并到经营环境较好的分公司取经，还主动与竞争伙伴沟通。湖北联通领导层认为，建立和遵守市场秩序，实行规范经营刻不容缓。作为企业行为，规范企业经营必须从产品设计开始。通信行业是一个服务行业，其产品设计应该突显的是服务这个基本属性，如果以“经营产品”代替“服务产品”，就会导致电信产品蜕变为促销工具。

为从源头上淡化经营、强化服务，保证经营服从于服务，湖北联通专门成立了新产品业务评审委员会和技术专业委员会，负责对现有产品进行清理，将产品设计从资费套餐的狭隘视野里解放出来，强化通信产品的系统观念和服务概念，为规范经营和服务营销做好铺垫。目前，湖北联通正严格按照政府主管部门“同一网络电信资费方案不得超过10种的规定”，将产品设计的长期规划与短期促销相结合，提出以服务这个永恒的主题来延长产品寿命、增强品牌效应。