最近一段时间，中国联通湖北分公司紧锣密鼓地安排部署服务转型工作，一些新的服务流程和考核办法也相继出台，引起同行和新闻媒体的关注。专家称，湖北联通此举表明了通信企业发展趋势，企业竞争的焦点将从经营转向服务。

湖北联通总经理王亚忠认为，服务是通信行业永恒的主题，湖北联通作为引入竞争的运营商，有责任在新的形势下，探索通信服务的新途径，使企业行为服从于服务行为。湖北联通理性面对通信市场新形势、新变化，主动转变经营模式，积极推进服务转型：确立大服务理念，使通信服务从市场经营的范畴回归自身；构建以客户导向为核心的服务运作体系，有效解决客户投诉问题，使客户感知高于期望保障；建立科学的服务考核管理机制，健全省市县三级考核体系，规范客户投诉运行响应机制，做到责任到人、奖惩有力，公平公正；正确处理企业利益与客户权益的关系，抓住当前热点问题维护客户消费权益，在全省统一使用增值业务激励系统，坚决取缔短信捆绑销售，以牺牲企业利益维护客户的消费权益；坚持以服务创新促企业发展，使服务创新能力成为公司发展的新动力。