中国电信湖北鄂州分公司针对目前渠道体系建设面临的问题，制定具体措施优化渠道体系建设，强化渠道间的联动运作，以服务促发展。

该分公司通过加大网上客服中心和网上营业厅的应用推广，明确客户群业务营销方向。在引导用户使用的基础上，针对话费查询、投诉申告、网上缴费等重点功能，明确我的e家、宽带用户等重点目标客户群进行针对性的推广。为弥补10000号新系统上线后客户感知度问题，将外呼人员及时调配到位并加强主动营销，有效提高10000号的营销服务能力，将电子渠道作为有效及时的补充。同时，该分公司通过优化流程、加强资源配置，重点落实各营业厅专区专柜等工作，确保客户的差异化接触感知，对于品牌客户的安装和修障制定差异化流程，确保预约服务优先、业务开通优先。该分公司探索以村干部为核心的农村渠道发展工作。以组织实施农村信息化“151”工程（建设10个信息化示范乡镇、50个信息化村、100个信息化推广站）为契机，聚焦应用，大力提高信息田园两版套餐业务渗透率，为今后更多业务发展的代理代办渠道建设提供基础。鄂州分公司将通过各渠道持续优化工作，加快渠道建设步伐，提升渠道拓展业务发展空间。