武汉铁通充分利用自身网络优势，采取拓宽服务渠道、加强网络维护管理的形式，积极为残疾人、孤寡老人、未成年人等弱势群体搭建信息化沟通平台。

该分公司以客户感知为出发点，从装机维护、业务使用辅导入手，主动为弱势群体提供更多方便、快捷的“保姆式”服务。一方面，他们在主要营业场所设置残疾人专用台席，实行手语服务、低柜台服务，并建立残疾和孤寡老人用户台帐，出台相应资费优惠政策，每月组织人员上门收取话费。此外，该分公司还在《客户服务质量考核办法》中，增加残疾用户服务项目、工作标准。与此同时，定期开展宽带服务进社区活动，如为残疾用户和孤寡老人统一更换可翻盖的宽屏显示话机；为用户清理电脑灰尘、删除垃圾文件、检测电脑运行状态和杀毒等。

在网络安全管理上，该分公司通过技术、维护手段过滤、阻断不良信息传播途径，努力为弱势群体提供丰富、健康的“体验式”服务。他们积极配合学校、家庭、社区，共同倡导绿色上网，为青少年发放《宽带使用维护说明》、《网络文明公约》手册；为听语障碍者提供就业信息、健康常识、社会新闻、法律援助等全方位资讯服务；针对盲人用户，为其定置人工语音提醒服务，尽其所能帮助和满足社会上弱势群体对通信服务的特殊需求。