5月12日，四川汶川发生地震灾害，湖北武汉市受到震波影响，中国电信武汉分公司立即启动应急通信保障方案，加强对重点通信设施的线路维护，确保通信畅通；同时发挥短信和综合信息服务优势，向社会提供灾情短信300万条，接受灾情信息查询2.6万次，稳定了社会工作、生活秩序。

四川灾情发生后的第一时间内，武汉分公司通过增开10000、114号码百事通查询坐席，满足市民对灾情信息查询需求，仅14：30至15：00就接受查询达2.6万次，超过平时的6倍。武汉分公司还在灾情发生2小时内，及时发布武汉市政府关于灾情的通告和湖北省地震局发布的最新地震信息情况的小灵通短信300万条，配合政府做了社会稳定工作。与此同时，武汉分公司还针对地处国家通信网中心，是全国第二大长途交汇中心和国内长途电话交换量在灾情发生后迅速上升等特点，加强对国内长途一级干线的维护管理和话务调度，增开通往四川方向长途电路，按照集团和省公司要求，实施紧急通信保障方案，实行24小时通信网络运营监控，确保长途干线通信畅通。