今年以来，湖南移动不断探求业务发展的新思路、新突破，侧重客户体验和客户评价，加大“12580综合信息服务”发展力度，加强对各地市的业务指导，各层面均设立专项负责人，确保沟通的顺畅高效。自1月底开始，12580综合信息业务量呈稳步增长趋势，由1月日均0.36万次增至3月初的1.4万次。尤其是3月19日，12580综合信息服务单日查询量突破3.5万次，业务发展跨上新台阶。

为不断创新客户体验方式，通过营销宣传加强客户引导，湖南移动在全省范围内开展了“我的12580信息共分享”活动及“订机票送25元话费”等活动，除通过电视、报纸、杂志、户外以及短信、热线语音、网站等方式予以宣传外，还积极调动内部员工激情，加强业务体验并主动搜集信息，对办理移动秘书业务的客户予以在线推荐、营业前台进行一对一营销，多渠道、多形式提升客户对12580品牌的认知与关注，推动客户知晓度和业务量的攀升。此外，湖南移动通过与电视媒体合作，大力宣传12580“综合信息服务热线”的品牌形象。与湖南卫视《以一敌百》益智节目进行合作，客户通过12580可了解《以一敌百》节目报名的相关资讯，还可查询部分短信互动环节题目答案，参与者即有机会参与现场节目录制，赢取大奖。自节目正式播出之日起，客户对12580的知晓度和号码记忆度明显提升。随着宣传的深入和服务内涵的丰富，在奥运前夕，12580市场效应和品牌价值将大幅提升。